טיסה התעכבה ב 17 שעות ודרישתם של הנוסעים לפיצוי נדחתה על ידי חברת התעופה בטענה כי מדובר בתקלה טכנית, בעלת אופי בטחוני ולכן חלות נסיבות מיוחדות אשר אינן מצדיקות הענקת פיצוי לפי החוק.
בית המשפט קבע, כי לפי החוק נוסע לא יהיה זכאי לפיצוי כספי כאשר הוכח שהטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות שלא היו ניתנות לשליטה ולא ניתן היה למנוע את הביטול בגינן. אין תקלה טכנית שאינה ניתנת לפתרון או למענה סבירים. הכל שאלה של מחיר, כדאיות כלכלית, תכנון ופריסת מערך טכני שבכוחו להעניק מענה ראוי לתקלות בזמן סביר ולכן, רק נסיבות שהן בבחינת "כוח עליון", כגון מזג אוויר פתאומי ובלתי צפוי, אסונות טבע, מלחמות, שביתות רוחביות בלתי צפויות, תקלה מובנית כללית בסוג כזה של מטוסים וכיו"ב, יצדיקו את הפטור. במקרה דנן, לא הוכח כי התקלה היתה כה נדירה וכה מופלאה עד אשר חברת התעופה לא יכולה הייתה לצפות אותה ולכן עליה לשלם פיצויים לנוסעים.