הקריטריונים שבמודל מניחים סקאלה רחבה המאפשרת גמישות ושיקול דעת בהכרעה האם תוכן מסוים עולה כדי ביטוי שנאה וכן, באשר לאופן הפעולה הנדרש לגבי אותו תוכן )למשל, האם להסיר את תוכן או להשאירו(. על פי המודל, קיים יחס ישיר בין מידת ההסכמה לכך, שתוכן מסוים הוא ביטוי שנאה, ובין מידת ההתערבות הנדרשת ביחס לאותו תוכן. כאמור, החוקרות מציעות מספר קריטריונים, שעל פיהם יש לבחון האם תוכן מסוים ייחשב כביטוי שנאה: הביטוי מכוון כלפי קבוצה או אינדיבידואל המשויך לקבוצה מסוימת ועל יסוד השתייכותו לקבוצה מסוימת; הביטוי מבטא שנאה; הביטוי עלול לגרום לנזק; כוונת אומר הביטוי לגרום לנזק.
בהתייחס לקריטריון הבוחן - האם התוכן מכוון כלפי קבוצה או לאינדיבידואל על יסוד השתייכותו לקבוצה מסוימת, החוקרות מציגות הפרדה בין שלוש קטגוריות של השתייכות קבוצתית: השתייכות אתנית, גזעית, דתית; השתייכות לפי מוגבלות פיזית, מגדר, מוצא, מין; השתייכות לפי השקפות פוליטיות או מקצועיות. על בסיס קטגוריות אלה תיקבע מידת ההתערבות. תוכן אשר מכוון כלפי השתייכות אתנית, גזעית, דתית מצדיק התערבות גדולה יותר.
באשר לקריטריון הבוחן - האם התוכן מבטא שנאה, יש להבחין בין רשימה סגורה של ביטויים, אמירות, מונחים וסמלים אשר משקפים שנאה ולפיכך, השימוש בהם אינו לגיטימי, ובין ביטויים אשר נבחנים לפי הקשרם. שימוש במונחים שאינם לגיטימיים מצריך התערבות גדולה וברורה, ובכלל זה התערבות של הסרת תוכן. לעומת זאת, התייחסות לביטוי אשר לפי הקשרו נבחן כסאטירה אפשרת גמישות ושיקול דעת רחב יותר המאפשרת חופש ביטוי רחב יותר.
קריטריון נוסף בוחן את הנזק שעלול להיגרם בשל התוכן המפורסם. קריטריון זה מתייחס לאפשרות, שעלול להיגרם נזק מעבר לעצם הביטוי עצמו. בחינת הביטוי והקשרו נבחנים על יסוד האיזון שבין חופש הביטוי אל מול הנזק שעלול להיגרם. נזק פיזי שעלול להתרחש יוביל למידה
גדולה יותר של התערבות. אך גם נזק שאינו ישיר (כגון עוינות ודמוניזציה וכן פעילות נגד קבוצות מסוימות) יכול להוביל להתערבות, ובכלל זה התערבות של הסרת תוכן.
קריטריון אחר אשר יש לבחון הוא כוונת הדובר בעצם פרסום התוכן )היינו האם הייתה כוונה לגרום לנזק בעצם פרסום התוכן(. בהקשר זה מציינות החוקרות, כי יש להבחין בין כוונה מפורשת ובין כוונה מרומזת. ולצד אלה, ייתכן שבמקרים שבהם יתר הקריטריונים מתקיימים בצורה מובהקת, אין צורך לבחון התקיימותו של קריטריון זה כדי להצדיק התערבות ברורה.