לטענת הנתבעות, בחודש אוגוסט 2013 הומרה מחצית מהשקעת התובעים בקרן בסך 100,000 אירו להשקעה באג"ח קונצרניות של קבוצת עשיה שכונו אג"ח אנטבקה (להלן: "אג"ח אנטבקה" או "האג"ח"; האג"ח יחד עם היחידות בקרן יכונו: "ניירות-הערך"). לטענת התובעים, ההמרה בוצעה ללא ידיעתם והסכמתם והם גילו אודותיה רק בסוף חודש דצמבר באותה שנה.
4. ביום 25.12.2013 נפגשו התובעים עם סנדרין והודיעו לה כי הם מבקשים להעביר את חשבונם מהבנק הבינלאומי לבנק הפועלים. סנדרין טענה כי התובעים הודיעו לה באותה פגישה כי הם מבקשים להעביר את התיק כמות שהוא ולא למכור חלק מניירות-הערך שהוחזקו על-ידיהם, וכי הם ידאגו לכך שלעשיה יהיה ייפוי-כוח לפעול בחשבונם החדש בבנק הפועלים.
אולם התובעים לא הצליחו להעביר את חשבונם לבנק הפועלים עקב סירובם לחתום על מסמך ויתור על סודיות (ס' 33 לתצהיר התובע 1). בעקבות זאת נסגר חשבון התובעים בבנק הבינלאומי אך לא נפתח להם חשבון חדש בבנק הפועלים, וכספיהם – לרבות תיק ההשקעות – היו במעין חשבון מעבר. מצב זה נמשך מספר חודשים שלאחריהם הועברו הכספים וניירות-הערך לחשבון התובעים בבנק HSBC. בהמשך פתחו התובעים חשבון נוסף בבנק אוף צ'יינה (BOCI).
5. בתקופה זו (תחילת שנת 2014) יצרו התובעים ככל הנראה קשר עם הצד השלישי (להלן: "ליאון"), קרוב משפחה שלהם, על-מנת שהוא יסייע להם בעניינים הקשורים להשקעותיהם. הצדדים חלוקים ביניהם ביחס לטיב הקשר המדויק בין התובעים לבין ליאון. לטענת התובעים, ליאון סייע להם בהתנהלותם מול הבנקים ורק לאחר מכן, בתחילת אוגוסט 2014, הוא החל בניהול תיק ההשקעות שלהם בהתאם לייפוי-הכוח מיום 1.8.2014 (נספח ד' לתצהיר ליאון); ואילו הנתבעות טענו כי ליאון התמנה ליועץ ולמנהל תיקי ההשקעות של התובעים עוד בתחילת שנת 2014 וכי הוא פעל מלכתחילה ללא ייפוי-כוח.
עם זאת, אין מחלוקת בין הצדדים שלאחר סגירת חשבון התובעים בבנק הבינלאומי פג תוקפו של ייפוי-הכוח שניתן לעשיה. הנתבעות טענו כי לאחר שפג תוקפו של ייפוי-הכוח ובהעדר ייפוי-כוח חדש, הסתיימה ההתקשרות בין הצדדים ביום 25.12.2013. התובעים כפרו בכך.
6. בשלב מסוים ליאון החל לנסות למכור את החזקות התובעים בקרן ובאג"ח. הצדדים מסכימים כי ליאון פנה לנתבעות בבקשה שיסייעו לו לעשות כן, אולם שוררת מחלוקת ביניהם בנוגע למועד הפניה. בעוד שלטענת ליאון הוא פנה לנתבעות כבר החל מחודש פברואר 2014 בבקשות חוזרות ונשנות שימכרו את האחזקות בקרן ובאג"ח; הרי שלדידן של הנתבעות, ליאון פנה אליהן רק בסוף חודש אוגוסט 2014 בבירורים בקשר למכירת הקרן והאג"ח.