נציגה: אני לא יודעת למה אנחנו משתמשים, זה עולה 159 ₪ בחודש.
תחקירנית: אבל כמה מתוך הכסף הזה הולך כאילו לרכישת טפסים?
נציגה: לא יודעת, אני לא נכנסת, זה חברה יש לנו פה הנהלת חשבונות הם עושים את החשבון.
ובהמשך אותה שיחה:
תחקירנית: כאילו מה יוצא לכם מזה? את מבינה? כאילו זה לא כל הכסף הולך לכרטיס. לא את חס וחלילה, הבנת?
נציגה: קודם כל, מה יוצא לנו, אם את שמת לב בלוטו אנחנו מקבלים 10% מ-
תחקירנית: מהזכייה. נכון.
נציגה: אז זה יכול, ככל שזה יוצא וכל, והכל מסביב, אני לא יודעת מה העלויות. אבל סך הכל אם אנחנו, זה חברה, אז אני מאמינה שיש לנו רווח פה.
- הנה כי כן, נציגת המשיבה נשאלת באופן מפורש כמה מתוך דמי המנוי משמש לרכישת כרטיסי הגרלה ולא מספקת תשובה קונקרטית. בהמשך, מתייחסת נציגת המשיבה לכך שבמקרה של זכייה בהגרלת הלוטו המשיבה נהנית מ10% מכספי הזכייה, אך לא מציינת באופן ברור אם קיימת עמלה נוספת הנגבית מדמי המנוי עצמם.
- בחקירתו אודות תמליל שיחה זו אישר המצהיר מטעם משיבה 1, מר מיכה שריג, כי מבחינתו מדובר בתשובה מספקת (עמ' 78 לפרוטוקול, שורות 34-35):
ש. מבחינתך אין בעיה שלקוח ששואל שאלה כזאת יקבל תשובה כזאת.
ת. אני חושב שאכן אין בעיה בזה.
- מהדברים עולה כי משיבה 1 לא מגלה ללקוחותיה מה שיעור דמי המנוי המשמש לרכישת כרטיסי הגרלה וכמה מדמי המנוי משולמים למעשה כעמלה למשיבה, גם כאשר היא נשאלת על כך במפורש. זאת, שעה שכפי שעלה, חלק לא גדול מדמי המנוי, בלשון המעטה, משמש בפועל לרכישת כרטיסים להגרלות.
- נתון זה סופק במכתב שמסר רואה החשבון של משיבה 1 במסגרת ההליך, בגדרו התבקש לאמת את המידע שנמסר לו על ידי המשיבה בנוגע לחלק הישיר מדמי המנוי המשמש לרכישת כרטיסי הגרלות. מהמכתב עלה כי החלק הישיר מדמי המנוי המשמש לרכישת כרטיסי הגרלה הוא בין 24.6% ל-26%, בהתאם למסלול. חישובים אלה, ציין רואה החשבון, לא כוללים את "כל שאר העלויות של מתנות, חוסרים בקבוצות (המושלמות על ידי החברה) והתקורות הישירות מול הלקוח וכן את חלק העלויות והתקורות העקיפות". עוד ציין רואה החשבון כי "בפועל עלויות משלוח הלוטו בסיכום חודשי לחברה מהווים בממוצע 34% וזה נובע ממתנות בהגרלות שמקבלים לקוחות כל הזמן".
- הנה כי כן, אצל משיבה 1 רוב דמי המנוי לא משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה, וגם לא לפרסים אחרים הניתנים למנויים. נתון זה איננו מוצג ללקוח.
משיבה 2 - מגה
- משיבה 2 מציעה שלושה מסלולים להשתתפות קבוצתית בהגרלות הלוטו, זאת על פי המוצג באתר המשיבה וכפי שצורף לבקשת האישור. לגבי כל מסלול מפורט כמה טבלאות לוטו הוא כולל, בכמה הגרלות המנוי משתתף בחודש ומה גודל קבוצת המשתתפים המתחלקים בפרס בשווה. כן מצוין כי המסלול כולל שירות של שליחת טבלאות, בדיקת זכיות, גביית הפרס במקרה של זכייה והעברתו אל הלקוחות הזוכים. כל מסלול נושא תג מחיר, של בין 199 ₪ ל-799 ₪ בחודש, כשלצידו מצוין מה עלות רכישת החבילה בדוכן במפעל הפיס. לדוגמה, מסלול "ארד - חבילה בסיסית", שעלותו ללקוח 199 ₪ בחודש, כולל 100 טבלאות לוטו להשתתפות ב-9 הגרלות בחודש, בקבוצה של 200 חברים בסך הכל. מצוין כי עלות רכישת חבילה זו במפעל הפיס היא 2,770 ₪.
- בנוסף, בתקנון מגה לוטו, שצורף גם הוא לבקשת האישור, מצוין בין היתר כי החברה זכאית ל-10% מהרווחים במקרה של זכייה קבוצתית בהגרלה.
- שיעור דמי המנוי המשמש לרכישת כרטיסי הגרלה לא מצוין באתר המשיבה או בתקנונה.
- על פי נתונים שמסר רואה החשבון של משיבה 2 במסגרת ההליך, עלות רכישת כרטיסי ההגרלה מתוך סך התקבולים מלקוחות הייתה בשיעור של כ-18% בשנת 2020 וכ-23% בשנת 2021. גם כאן צוין כי שיעורים אלה לא כוללים עלויות נלוות המגלמות את השירות שנותנת המשיבה ללקוחותיה בטיפול במילוי הטפסים, שליחתם וכו'.
- נראה אפוא כי גם אצל משיבה 2, רוב נכבד מדמי המנוי לא משמש לרכישת כרטיסי הגרלה וגם אצלה נתון זה איננו מוצג ללקוח.
משיבה 5 - קלאב פור יו
- משיבה 5 מציעה ללקוחותיה שני מסלולי השתתפות. המסלול הראשון מורכב מתמהיל של מספר סוגי כרטיסים. הלקוח מקבל כרטיס השתתפות אישי בכל הגרלת לוטו; שבעה כרטיסי הגרלה שאותם הוא חולק בקבוצה של 7 משתתפים, בכל הגרלת לוטו; ו- 90 כרטיסי הגרלה שאותם הוא חולק בקבוצה של 560 משתתפים, בכל הגרלת לוטו. במסגרת המסלול השני הלקוח מקבל כרטיס השתתפות אישי אחד בכל הגרלת לוטו ו-90 כרטיסי הגרלה אותם הוא חולק בקבוצה של 560 משתתפים, בכל הגרלת לוטו. גם כאן מצוין במסגרת שני המסלולים, כי במקרה של זכייה, זכאית המשיבה ל-10% מהפרס.
- שני המסלולים משווקים בדרגות מחיר שונות. המסלול הראשון משווק במחירים של 139 ₪, 179 ₪ ו-229 ₪, והמסלול השני משווק במחירים 79 ₪ ו-99 ₪. בחקירתו הבהיר המצהיר מטעם המשיבה, מר שניר חן, כשנשאל ביחס למחירים השונים שבהם משווק המסלול הראשון, כי ההבדל בין המחירים השונים נובע מכך שהמשיבה נוהגת לחלק ללקוחותיה שוברי מתנה בסכומים שונים, ושוברי המתנה מחולקים באופן שונה בין מנויים ששילמו דמי מנוי שונים. מספר כרטיסי ההגרלה שמקבל הלקוח זהה בכל אחת מדרגות המחיר.
- על פי נתונים שסיפקו רואי החשבון של המשיבה, שיעור הסכום המשמש לרכישת כרטיסי הגרלה מתוך דמי המנוי, עומד על בין כ-22% לכ-37%. כך, במסלול הראשון, שמחירו נע בין 139 ₪ ל229 ₪ - רק 51.84 ₪ מדמי המנוי משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה. במסלול השני, שמחירו נע בין 79 ₪ ל-99 ₪ - רק 27.84 ₪ מדמי המנוי משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה. כן מציינים רואי החשבון כי לחברה ישנן הוצאות נוספות בתהליך.
- גם במקרה הזה, רובם המוחלט של דמי המנוי אינם משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה.
- לשלמות התמונה יצוין שאף שתקנון משיבה 5 לא כולל התייחסות לשיעור דמי המנוי המשמש לרכישת כרטיסי הגרלה, הרי שבשיחה שהתקיימה בין תחקירנית מטעם המבקשת לנציג המשיבה נמסר כי המשיבה גובה עמלת שירות בגובה 79 ₪ בחודש:
"נציג המשיבה: [...] אנחנו גובים עמלת שירות של 79 ₪ על זה שממלאים בשבילך, שולחים, בודקים מודיעים לך על הזכיות ולמעשה משלבים אותך בשיטות אם זה בחלק מהטורים אישיים, חלק מהטורים קבוצתיים תלוי כמה את רוצה להשקיע יש פה 27 מסלולים שונים.