תחקירנית: ה-79 ₪ לכמה?
נציג המשיבה: זה עמלת שירות. זה עמלת שירות על זה שממלאים את הטפסים, שולחים, בודקים, מעבירים לך את הזכיות לבנק [...]. זאת אומרת זה כל המערך של שירות ועמלת שירות 79 ואז את מוסיפה לפי כמות הטבלאות שאת רוצה להשתתף. תלוי עוד פעם כמה את רוצה לשלם, את יכולה לשלם מסלול, יש מסלול ב300 ומשהו שקל, יש ב-400. תלוי כמה, עוד פעם. זה משתנה.
תחקירנית: העמלה היא חד פעמית או היא היא כל חודש?
[...]
נציג המשיבה: זה חודש. זה עמלת שירות חודשית".
- לכאורה, משיבה 5 מודיעה ללקוחותיה - ולו לאלו הפונים בשאלה ישירה בעניין, ובמענה לשיחת טלפון - כי קיימת עמלת שירות חודשית ולא כל דמי המנוי משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה. אלא שמהנתונים שסיפקו רואי החשבון מטעם המשיבה, "עמלת השירות" במסלול הראשון, היינו הסכום שלא משמש לרכישת כרטיסי הגרלה, גבוהה מ 79₪. במסלול הראשון, הסכום מתוך דמי המנוי המשמש לרכישת כרטיסי הגרלה הוא 51.84 ₪. דמי המנוי במסלול זה הם כזכור 139 ₪, 179 ₪ או 229 ₪. אם 51.84 ₪ מדמי המנוי משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה, בכל אחד מן המסלולים עמלת השירות עומדת על יותר מ 79 ₪, בניגוד לדברי הנציג בשיחה.
- מר שניר חן טען בתצהירו כי הנציג הטלפוני, שנקב בסכום 79 ₪ כעמלת שירות, התכוון לעמלה שחלה במסלול שמחירו 129 ₪ בלבד, ואילו בשאר המסלולים סכום העמלות שונה. מר חן טוען גם שהדבר הובהר על ידי הנציג הטלפוני שציין בסיום תשובתו "זה משתנה".
- הטענה מוקשית. בשום שלב בשיחה המתומללת לא צוין מסלול שמחירו 129 ₪, מה גם שלפי מסמכי המשיבה עצמה מסלול כזה כלל לא קיים. אמירתו של הנציג "זה משתנה", התייחסה למחיר הסופי של המסלול, שמשתנה בהתאם לכמות הטבלאות אותן רוכש הלקוח, כך לכאורה עולה מדברי הנציג.
- מן המקובץ עולה כי אמנם, מי שבקש מידע בעניין זה מקבל ממשיבה זו מידע בעל פה על החלק מדמי המנוי שאיננו משמש לרכישת הגרלות. אך המידע שנמסר בעל פה איננו מדויק. מכל מקום המידע לא מוצג בתקנון או בפרסומים.
משיבה 6 - לוטו שש
- משיבה 6 מציעה ללקוחותיה מספר מסלולי הצטרפות. באתר האינטרנט של המשיבה מופיע מידע אודות המסלולים. חלק מהמסלולים מציעים השתתפות קבוצתית בהגרלה, כך שמוגשים מספר טפסי הגרלה בגין קבוצת אנשים מסוימת ובמקרה של זכייה בפרס הוא מתחלק בין חברי הקבוצה. חלק מהמסלולים מציעים גם השתתפות אישית, כך שכל משתתף מגיש טופס הגרלה אישי ובמקרה של זכייה בפרס הזוכה לא נדרש לחלוק אותו עם משתתפים נוספים. החברה מציעה במסגרת המסלולים גם "בונוסים הכלולים במחיר המסלול - טפסי הגרלה נוספים שנשלחים על ידי החברה כאשר במקרה של זכיה הפרס מתחלק בין 100 משתתפים". לצד תיאור המסלולים מצוין גם מחירם. כן גם כאן מציינת המשיבה, באתר האינטרנט ובהסכם ההתקשרות שלה, כי בכל מקרה של זכייה, אישית או קבוצתית, המשיבה זוכה ב-10% מהפרס.
- באתר האינטרנט ובהסכם ההתקשרות של המשיבה לא מובהר כמה מדמי המנוי משמשים לרכישת כרטיסים וכמה מהם מהווים עמלת שירות. יתרה מזאת, בשיחת טלפון שהתקיימה בין תחקירנית מטעם המבקשת ובין נציגת שירות של המשיבה, התקבל הרושם שכל דמי המנוי משמשים לרכישת כרטיסי הגרלה:
"תחקירנית: אז כל ה119 הולך להגרלה?