פיצויים לדוגמה
16. סעיף 11 (א) לחוק מקנה לבית המשפט סמכות לפסוק פיצויים לדוגמה בסכום שלא יעלה על 10,280 ש"ח מקום בו מצא כי ביודעין לא נתן מפעיל טיסה הטבות לנוסע שטיסתו בוטלה בניגוד להוראות סעיף 6 (ראו סעיף 11 (א)(1)(ב) לחוק). בבוא בית המשפט לקבוע את גובה הפיצויים לדוגמה, לא יתחשב בגובה הנזק שנגרם לנוסע עקב ביטול הטיסה או השינוי במועד המראתה או בתנאיה אלא יתחשב בין היתר בשיקולים הבאים: (1) אכיפת החוק והרתעה מפני הפרתו; (2) עידוד הנוסע למימוש זכויותיו;(3) היות ההפרה הפרה חוזרת; (4) חומרת ההפרה ונסיבותיה; (5) שוויה הכספי של העסקה שבקשר אליה בוצעה ההפרה. סעיף 11 (ג) לחוק מוסיף וקובע כי אין בהוראת הסעיף כדי לגרוע מזכותו של נוסע להטבות בשל אותה הפרה.
17. במקרה דנן, העד, מנהל שירות בטיחות בטיסה, העיד שהייתה אשת שירות לסייע מטעם הנתבעת. כאשר התובע עימת אותו שלא היה ידוע מיהי, השיב לו "איתי דיברת ומבחינתך אני קיים" (עמ' 3, ש' 23). הנתבעת טענה לכל אורך כתב הגנתה כי הנציג מטעמה היה מר צחי וייס, העד, מי שמנהל את שירות הבטיחות בטיסה והוא אשר סייע להם לממש את זכויותיהם. ברם, חלק ממימוש זכויותיהם הוא לסייע להם למצוא טיסה חלופית. על כך העיד העד "אמרתי לך כי לא בסמכותי למצוא טיסה חלופית. זה לא היה אפשרית טכנית"(עמ' 3, ש' 25). כשעומת עם כך שהיה צריך ליתן להם השבת תמורה או כרטיס חלופי, השיב "אני נתתי תשובה מאוד ברורה כי זו טיסה שיוצאת. אני לא חושב שהייתי צריך למצוא טיסה חלופית שידענו מתי הטיסה יוצאת" (עמ' 3, ש' 28-29). ברם, לא היה ידוע מתי הטיסה יוצאת וגם לו ידוע, האם זה סביר כי נוסע ימתין עתה חצי יום כי יש מועד יציאה חדש למטוס ובכך לכאורה חברת התעופה חוסכת לעצמה? מכל מקום, נקודה זו לא הוכחה אימתי היה ידוע באופן שאכן הטיסה המריאה באותה שעה ידועה.
הנתבעת מילאה פיה מים ביחס להצעת טיסה חלופית או השבת התמורה, למעט דבריה ביחס לשירותים שסיפקה בדמות תלושי שתייה ומזון, וכן מלון. לא צורף תיעוד מיום האירוע בנוגע לשירותים שהוצעו או סופקו לנוסעים (למעט שירותי מזון ושתייה ומלון שאין חולק). אין תיעוד לפעולות שננקטו בהיערכות לטיפול בנוסעים, בעיקר לנוכח חוסר הוודאות לזמן שיחלוף. אשר על כן, לא רק שהנתבעת הפרה את חובתה, והשאירה בידיה את ההחלטה אם להיעתר למצוות המחוקק ואם לאו לפי שיקולי הכדאיות שלה, אלא אני רואה בכך עדות תומכת לדרך התנהלותה בכל הנוגע למאמציה כדי למנוע את ביטול הטיסה, בשים לב לכך שהדגש הוא לא רק פעולות שיש להן כדאיות כלכלית או שנהוג לבצען.