במרמה ובאמצעות הצגת שוברים מזויפים נמשכו כ-48,000 ש"ח מחשבון לקוחות בבנק הדואר. בנק הדואר סירב להשיב את הכספים בטענה, כי יש להמתין לחקירת משטרה ובמקביל חסם את החשבון תוך הותרת הלקוחות ללא כספם ובחוסר ודאות ממושך.
בית המשפט קיבל את התביעה בשל הפרת חובות האמון והזהירות הבנקאיות, פירעון שוברי משיכה מזויפים ללא הרשאת לקוח וחסימת חשבון בלתי מוצדקת. בהתאם לפקודת השטרות, לחתימה מזויפת אין כל תוקף משפטי ופירעון לפיה נחשב כפעולה ללא הרשאת לקוח השוללת את הזכות לחייב את החשבון. בהתאם לפסיקה, על תאגיד בנקאי חלות חובות אמון וזהירות מוגברות כלפי לקוחותיו באבטחת כספיהם ובפיקוח על שלוחו. בענייננו, החתימות היו מזויפות וחסימת החשבון הממושכת ללא הצגת נוהל מוסדר ותוך הותרת הלקוחות בחוסר ודאות היוותה הפרה של חובות הנאמנות הבנקאיות, שהצדיקה פיצוי בגין עוגמת נפש.