שוק המחשוב בשלטון המקומי "מתחמם עד לוהט"

זה התחיל בדיבורים על השליטה הבלתי מעורערת של החברה לאוטומציה במינהל השלטון

המקומי בע"מ במחשוב הרשויות המקומיות, נמשך במאבקים במשרד הפנים סביב קיום או אי

קיום הפטור ממכרז של החברה לאוטומציה והסתיים בסדרת מאבקים משפטיים שהוכרעו,

היכן אם לא, באולם הדיונים של בית המשפט העליון שפסק כי חובת המכרזים חלה על שרותי

המחשוב ברשויות המקומיות. הבסיס המשפטי הוכרע ועשרות מכרזים יצאו לדרך אבל היכן

השיפור בתפקוד מערכות השלטון המקומי? היכן השדרוג בשיפור השירותים לתושב כלקוח? היכן

קפיצת המדרגה? והאם בכלל צפוי שיפור כזה? על שאלות כלליות אלה ננסה לענות בקיצור

בסקירה זאת שפותחת מדור קבוע של המחבר במטרופולין - הדו ירחון המקצועי לשלטון מקומי .

נראיין ראשי ערים בעלי אוריינטציה מיחשובית, מנכל"ם, גזברים ומנמ"רים. ניפגש עם מנכ"לים

של חברות מחשוב בתחום ומחוצה לו. נסקור את ההתפתחויות בשוק ונסייע לכם, ככל יכולתנו

לקבל את ההחלטות הנכונות מהזוית שלכם ולצעוד בכיוונים המתאימים לכם תוך כדי ידיעה של

כיווני השוק.

כבר בעשור הקודם השכיל המגזר העסקי להפנים את חשיבותו האסטרטגית של מרכיב

טכנולוגיית המידע להתפתחות העסקית. מרבית החברות בהיקף הבינוני והגדול במשק הישראלי

Enterprise - ERP כדוגמת שטראוס, אוסם, מפעלי ים המלח וכד' רכשו והטמיעו מערכות

מערכות ניהול המשאבים בארגון. המגזר הציבורי בהובלת ממשלת ישראל – Resource Planning

שכונה מערכת מרכב"ה. פתרונות אלה SAP והחשב הכללי גם הם עלו על הגל ובחרו בפתרון

"עושים סדר" בבלאגן מערכות המחשוב ומאפשרים להנהלת הארגון לנהל את המשאבים

המרכזיים בצורה טובה יותר. משאבים כגון כספים, משאבי אנוש, קרקעות, תושבים, תשתיות

וכד' כולן תחת בסיס נתונים אחד מנורמל שניתן לשאול לגביו כל שאלה או חתך ולקבל מענה

שלהן Board בזמן אמת אפילו על גבי מפה ואפילו בתלת מימד. במקביל צרפו הנהלות החברות ל

C.I.O – Chief Information מנהל נוסף בסטאטוס סמנכ"ל מערכות מידע ומחשוב – מנמ"ר או

.Officer

ניהול קשרי הלקוחות הינן מרכיב – Customer Relationship Management - CRM מערכות ה

חיוני בתמהיל מערכות המידע הארגוניות. בתחום זה פורצות הדרך היו חברות הסלולר: אורנג',

פלאפון, סלקום וכל שאר החברות שמספקות שרותים לקהל לקוחות רחב. מערכות אלה

מאפשרות לארגון לספק שרות איכותי ללקוחותיהן תוך כדי צבירת ידע בלתי פוסק בדבר

לקוחותיהם במטרה לשפר השרות, לבצע בקרה תוך כדי תהליך על השרות ואף להתמודד בדרך

נכונה יותר עם תלונות לקוחות. ברשויות המקומיות החלו להתפתח מערכות מוקד עירוני

מממוחשב שסיפקו מענה תפעולי חלקי לתושבי הרשויות: נפל עץ, לא פינו אשפה, נא לפנות פגר

של בעל חיים וכד'.