8. ביום 11.6.15, שלחה בשמת, מנהלת החשבונות בנתבעת, הודעת דואר אלקטרוני לתובעת ובה נרשם כדלקמן:
"סוניה שלום,
מצ"ב טופס הודעה על תאונת דרכים- בבקשה למלא אותו ולא לשכוח לחתום זה דחוף משום שחובה לדווח על כל תאונה ביום התאונה.
מצ"ב טפסים לביטוח לאומי- הודעה על פגיעה בעבודה. יש לצרף את כל האישורים הרפואיים שיש ברשותך. נא למלא חלק עובד ולשלוח לי בבקשה להעביר לי במייל חוזר את כל החומר עוד היום."
על כך השיבה התובעת ביום 14.5.16 כדלקמן:
"היי
אנסה לבקש לשלוח את עבורי את הטפסים בהקדם.
בטפסים לביטוח לאומי יש לשנות את תאריך תחילת העבודה ל-1/3/15. אני ממתינה ממך לשינוי פרטי הטופס".
9. יצוין כי להודעת דואר האלקטרוני שנשלחה על ידי בושמת, קדמו הודעות ווטסאפ שנשלחו על ידה לתובעת ביום 8.6.15 ואף קודם לכן (התאריך אינו ברור), שלא נענו על ידי התובעת. התובעת השיבה לראשונה ביום 11.5.16 בהודעה ובה כתבה את המייל הפרטי שלה תוך שהוסיפה:
"תשלחי את כל הטפסים אשתדל למלא אותם מיד שארגיש יותר טוב". (נספח 6 לתצהיר שמחה).
10. ביום 16.6.15 שלח שמחה הודעת דואר אלקטרוני אל התובעת ובה כתב כך (נספח 9 לתצהירו ):
"הטלפון שלך מנותק. אני מזכיר לך שאם מישהו אחר מלבדך נהג ברכב, הביטוח אינו תקף. כך שאף אחד לא יכול להסיע אותך ברכב הזה".
לכך השיבה התובעת כדלקמן:
"כעת קבלתי וקראתי את הודעתך. שלומי לא טוב אני סובלת כאבים איומים כתוצאה מהתאונה, מטפלים בי אנשי מקצוע ובני משפחה.
"תודה ששאלת". על כן הטלפון מנותק, יחד עם זאת בעבור הלקוחות ישנה הפנייה למשרד במענה הקולי. כעת אני עסוקה בלהחלים ולחזור לעבודה לקו הבריאות ולתפקוד מלא בהקדם. במידה וישנם מקרים דחופים השאירו הודעה ואשתדל לחזור בהקדם."
11. באותו היום כתב שמחה גם מכתב שנשלח למחרת בדואר רשום אל התובעת, שבו נכתב כך (נספח 9 לתצהירו):
"לפני 12 יום, הודעת לנו שבתאריך 4.6.15, היית מעורבת בתאונת דרכים שבה נפגעת. מאז ועד היום אנו לא מצליחים ליצור איתך קשר. את לא מחזירה לנו את הרכב כדי שנוכל לתקנו, את לא ממלאת טפסים כדי שנוכל לדווח על התאונה לחברת הביטוח וכנ"ל טפסים לביטוח לאומי, הטלפון שלך מנותק ולמרות כל בקשותיי לדעת היכן את נמצאת כדי שנוכל לשלוח מישהו לקבל את הרכב, את מסרבת למסור לנו כתובת, בטענה שאת לא מרגישה טוב ולא יכולה לדבר. אנו דורשים ממך למלא באופן מיידי את הטפסים ששלחנו אליך, לקבל את פרטי התאונה ופרטי הפוגע. כמו כן, אנו מזכירים לך שלפי תנאי הביטוח והסכם ביננו, לא רשאי לנהוג ברכב כל נהג אחר מלבדך. במידה ונהג אחר מלבדך נוהג ברכב, הביטוח אינו בתוקף. נא להודיע לנו היכן נמצא הרכב, כדי שנוכל לשלוח מישהו לקבלו וכדי שיועבר לתיקון וכן למלא את כל הטפסים שנשלחו אליך."
12. ביום 17.6.15 שלח אלי בן דוד, הודעות לתובעת ובהן דרש בשלומה וביקש שתחזור אליו לטלפון הסלולרי כיוון שהוא רוצה לקחת את הרכב לטיפול 20,000 ק"מ (נספח ו' לתצהיר התובעת).