8. בשנת 2011, בעקבות רפורמה בתחום התקשורת, נאלצה פלאפון לשנות את אסטרטגיית השיווק והמכירה שלה. קרי, מעבר מאסטרטגיה שהתמקדה בהגברת צריכת זמן אוויר של מנויים קיימים לאסטרטגיה המתמקדת בהשגת מנויים חדשים באמצעות מכירת שירותי הרט"ן בסכום קבוע מראש. לשם כך, פנתה פלאפון לאקסל, אשר פיתחה עבורה את מכשיר האלקטל. על רקע השינויים שחלו בשוק, התמריץ של פלאפון להשקיע בהגברת מכירות המכשירים הלך ופחת שכן עלות השיווק שלהם עלתה על התועלת שניתן להפיק מהם. בנסיבות אלה ועל מנת לצמצם את הפגיעה הצפויה בהכנסות מקדמי המכירות של פלאפון, וביניהם מוטי החזקות, החליטה פלאפון להעניק להם מענק כספי. מענק זה עמד על סך 200 אלף ₪. בנוסף, הגדילה פלאפון את התשלום ששילמה למקדמי המכירות עבור התקנת המכשירים והדיבוריות.
9. חרף האמור, פלאפון גילתה לתדהמתה כי מר כהן – מקדם מכירות מוביל שלה, שאמור לדאוג לאינטרסים שלה, ביצע במסווה פעולות הפוגעות בה, כפי שיובהר להלן: מר כהן השקיע מאמצי שיווק אגרסיביים במכירת מכשירים קבועים לרכב שהוא רכש באופן עצמאי. זאת חרף החלטתה של פלאפון לצמצם את מכירת המכשירים. מכירת המכשירים נעשתה ללקוחות פלאפון בהתאם לרשימת לקוחות סודית שלה, אליה היה חשוף מר כהן מתוקף היותו משווק מורשה של פלאפון. זאת ועוד, מר כהן אילץ את פלאפון לממן עבורו את רווחיו, זאת באמצעות הגשת חשבוניות מטעם הלקוחות לפלאפון, לשם קבלת זיכוי בגין המכשיר שרכשו. באופן זה יצר מר כהן מצג שווא בפני הלקוחות אשר סברו כי הוא פועל מטעם פלאפון. מעשיו של מר כהן מהווים הכשלה של האסטרטגיה של פלאפון וגרמו לה נזקים רבים.
10. פלאפון מעולם לא הורתה לאקסל להימנע מלמכור את מכשיר האלקטל למובייל. נהפוך הוא, בהתאם להסכם ביניהן, התירה פלאפון לאקסל למכור את מכשיר האלקטל לכל דורש תמורת עמלה של 7 דולר בתוספת מע"מ לכל מכשיר שתמכור. באופן זה, לפלאפון היה אינטרס כלכלי שאקסל תמכור את מכשיר האלקטל לצדדים שלישיים.
אקסל
11. מובייל ביקשה להתקשר בהסכם מסגרת עם אקסל לרכישת מכשירי אלקטל. בהתאם להסכם המסגרת ולאחר שמובייל עמדה בתנאים שנקבעו בו באשר לביצוע ההזמנה מאקסל, לרבות העברת מלוא התמורה בגין המכשירים לידי אקסל, סופקו למובייל כאלף מכשירי אלקטל. לאחר מכן, מובייל הודיעה על כוונתה להזמין 2,000 יחידות נוספות של מכשיר האלקטל. אולם בניגוד להזמנה הראשונה, הודעתה של מובייל על כוונתה להזמין מכשירים נוספים לא השתכללה לכדי הזמנה בפועל. כך, מובייל לא העבירה כל תמורה בגין היחידות הנוספות שביקשה לרכוש וזנחה את הודעתה בדבר כוונתה להזמין מכשירים נוספים. מובייל אף התעלמה מפניותיה של אקסל בעניין זה. מכאן, אקסל לא הייתה מוגבלת במכירת מכשיר האלקטל לכל גורם שהוא. אי אספקת מכשיר האלקטל נבעה מכך שמובייל לא ביצעה כל הזמנה נוספת בהתאם להוראות הסכם המסגרת.