תביעה קטנה (כ"ס) 48255-05-25 זיו שדה נ' הוט טלקום

פסק דין

1. בפני תביעה כספית, בסך 11,966,57 ₪, שעניינה טענה להפרת הסכם התקשרות למתן שירותי תקשורת, בדרך של אי מתן כל השירותים המובטחים, ושל חיובי יתר. בין הצדדים התנהל מו"מ במסרונים (חלופת המסרונים צורפה כנספח 2 לכתב התביעה), ולאחר שנשלחה העסקה, נשלחה ע"י מי מהנתבעות בדואר אלקטרוני (פרטי המשלוח ידונו להלן) הודעה הכוללת מסמך סיכום עסקה, השונה בתוכנו מהסיכום במסרונים.  התובע לא שלח השגה כלשהי באשר לתוכן הודעת הדוא"ל האמורה (וממילא מכחיש כי קיבל אותה).  התביעה מורכבת מאלה: 466 ₪ החזר חיובי יתר, 4,000 ₪ פיצוי עבור זמן שהושקע, ו-7,500 ₪ פיצוי ללא הוכחת נזק, בשל הפרת הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן - "החוק").
2. לבד מהראיות שהוגשו במסמכים (בעיקר אלה שכבר נזכרו), נשמעה רק עדות יחידה, של התובע. הנתבעות הסתפקו במשלוח נציגה מקצועית, היכולה אך לתאר את העולה ממסמכים שברשותה, אך לא כזו היכולה לשפוך אור מעשי ממקור ראשון על הפעולות שנעשו.  בפועל, גם עדותו של התובע אינה מוסיפה הרבה על תוכן המסרונים, המדברים בעד עצמם.
3. בכתב התביעה, מפרט התובע את תנאי העסקה, כפי שהם מופיעים בסדרת מסרונים שהוחלפו (בתום המו"מ שהתקיים) בינו לבין נציגת מכירות בשם קורל הרוש, ביום 27.11.2024 בשעה 14:38-14:39, ונביא את התנאים מתוך המסרונים בלשונם (טעויות פיסוק ואיות הושארו, כמו גם מעברי שורה - צ.ל.):

00"[התובע]: קו טלפון חופשי

0אינטרנט ספק תשתית 1000 מגה סיב אופטי

3 אפליקציות+ 2 ממירים חדשים(איזה ממירים?)

מחיר כולל צ'רלטון מלא כולל to go כאשר חודשיים ראשונים צ'רלטון חינם.

מגדיל טווח חינם קבוע לאינטרנט

Vod פתוח קבוע, לא כולל תכנים שברגיל הם בתשלום אצלכם.

ערוץ מובי טיים פתוח ללא הגבלה

זיכוי 50 ש"ח לvod

כל הערוצים פתוחים כולל פרימיום כולל ספורט 5live

כולל ראוטר

בבית שלי הכל קו אינטרנטי לטלוויזיה אין חיבור הוט אנטנה ישן לידיעתכם

כולל התקנה

ככל ותאשרו אפשר לתאם התקנה

[התובע]: כל זה ב49 ש"ח חודש ראשון

131 ש"ח חודש שני

ואחרי זה 270 ש"ח ללא הגבלה

[קורל הרוש]: מאושר, אך דבר אחד:

צ'ארלטון חודש חינם ולא חודשיים.

לבחירתך."

בהמשך נעשה ניסיון של התובע להתעקש על קבלת חודשיים חינם של צ'רלטון, שאינו צולח, וקורל מסיימת במסרונים (שעה 14:41-14:43):

"[קורל הרוש]: אין לי אופציה.  פינקנו אותך בחבילה במחיר מדהים לעומת מה שקיבלת.

חודש חינם בצארלטון בלבד.