לקוח ביצע הזמנה דרך פלטפורמת נסיעות של Booking.com למקום אירוח בצרפת. עם הגיעו למקום האירוח בתאריך שנקבע, התברר לו כי הזמנתו בוטלה באופן חד צדדי על ידי המארח כיוון שלא ביצע תשלומים נוספים אשר נדרשו לצורך שריון המקום.
בית המשפט קבע כי הפלטפורמה הטעתה את הלקוח ועל כן מחויבת לפצותו בסכום ההזמנה. סוכן נסיעות, לרבות פלטפורמת נסיעות, מחויב לא רק שלא להטעות את לקוחותיו, אלא מוטלת עליו חובת גילוי אקטיבית של פרטים מהותיים בעסקה. בנוסף, ככול שהפלטפורמה נדרשת, מכל סיבה שהיא, להציג את תנאי העסקה באופן המקשה על הבנתם, מחובתה של הפלטפורמה לספק ללקוח תמצית בהירה של תנאי העסקה על מנת שיוכל לקבל החלטה מושכלת לעניין ההתקשרות. כאשר יש בהסכם חיוב שלא הוסכם מועד לקיומו, אז יש לקבוע שהמועד לקיומו הוא תוך זמן סביר בהתאם לנסיבות העניין, ההסכם וטיב ההתחייבות. כאן, הפלטפורמה אכן כללה בטופס ההזמנה מידע לגבי חובת ביצוע התשלומים הנוספים, אולם לא ציינה את המועד האחרון לביצוע התשלומים כאמור, והלקוח היה זכאי להבין כי יש לבצע את התשלומים כאמור תוך זמן סביר, כלומר, עד מועד ההזמנה בפועל. הפלטפורמה הציגה ללקוח מידע חסר והשמיטה פרטים מהותיים, באופן המנטרל את אישור הלקוח לעסקה אשר ניתן על יסוד מצג מטעה, ועל כן מחויבת לפצותו בגין נזקיו.