זוג הזמין מקום לינה דרך פלטפורמת בוקינג העולמית. עם הגעתו למקום הלינה התברר כי יש פער מהותי בין המקום שהוצג בתמונות באתר ובין המקום במציאות. בעוד הזוג דרש פיצוי בגין הפער כאמור, הפלטפורמה טענה כי היא מתווכת בלבד ואינה אחראית לאמיתות המידע המוצג באתר.
בית המשפט קבע כי הפלטפורמה הינה סוכנת נסיעות ועל כן חלה עליה אחריות מסויימת, אם כי חלקית, למידע המפורסם בה. כאשר הפלטפורמה אינה מסתפקת בפעולות תיווך פשוטות, אלה מבצעת עוד פעולות ומציעה עוד שירותים נלווים רלוונטיים לתחום, הרי שהיא אינה יכולה לטעון שהיא מתווך בלבד, והיא הופכת לשחקן פעיל בשוק. בנוסף, בעוד שהפלטפורמה, כמו פלטפורמות אחרות המפרסמות מידע צד ג', קובעת בהסכמיה כי היא אינה אחראית למידע המוזן לתוכה על ידי צדדים שלישיים, הרי שהיא מחוייבת לנקוט מידה של זהירות ומקצועיות בפעילותה, התחייבות אשר דורשת מנגנון אימות כלשהו של המידע המוזן בה. כאן, הפלטפורמה אינה מתפקדת כמתווך בלבד ומציעה שירותים נלווים ועל כן מהווה סוכן נסיעות ולא מתווך. בנוסף, כיוון שהפלטפורמה לא נקטה שום פעולה לאימות המידע הרי שהיא באופן מובהק לא פעלה בזהירות ובמקצועיות ועל כן הפרה את התחייבותה וחלה עליה אחריות כלשהי, ולו חלקית, לאיכות המוצר הנרכש.