אדם היה מיועד לקבל תשלומי מזונות מגרושתו המתגוררת ברוסיה אולם התשלומים עוכבו או נדחו על ידי הבנק בשל הגבלות הנובעות מסנקציות בינלאומיות אשר הוטלו על רוסיה עקב המלחמה באוקראינה.
בית המשפט קבע, כי סירוב הבנק להעברת הכספים בשל יישום מדיניות ניהול סיכונים הינה סבירה אולם היה עליו לעשות זאת באופן מסודר וברור. האינטרס של שמירה על קשרי הבנק עם תאגידים בנקאיים וגופים פיננסים בעולם, השמירה על יציבותו של הבנק ועל תקינות פעולתה של המערכת הבנקאית כולה, ושמירה על קשרי הכלכלה והמסחר של ישראל מצדיקה קביעת מדיניות ונהלים בקשר עם גופים שהוטלו עליהם סנקציות, על ידי גופים בינלאומיים. הבנק מחויב לקיים, לאמץ וליישם את מדיניות ניהול הסיכונים של המפקח על הבנקים, וכל עוד הוא פועל בהתאם למדיניות זו, אין מדובר בסירוב בלתי סביר למתן שירות בנקאי והכול ככול שהבנק מיישם את מדיניות זו באופן עקבי, מסודר וברור. כאן, הבנק נקט בפעולות המתחייבות ממדיניות ניהול הסיכונים, שאותה מחויב הבנק לאמץ והתובע ידע היטב עובר לביצוע התשלומים, כי קיימת בעיה במערכת הבנקאית ברוסיה וכי לא ברור כיצד ניתן יהיה להעביר כספים מרוסיה לישראל. אולם, הבנק נקט באופן מבולבל ובלתי עקבי, וביקש מידע בלתי נחוץ כשהוא מספק מידע רווי טעויות, כך שהתובע זכאי לפיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה מההתנהלות הבלתי עקבית כאמור.