לא ניתן לשנות חד צדדית הסכמות שהושגו במסרונים באמצעות מסמך מאוחר שנשלח במייל

צרכן ניהל משא ומתן עם נציגת מכירות של חברת תקשורת באמצעות מסרונים, ובסופו סוכמו תנאי העסקה למתן שירותי תקשורת.  לאחר מכן, החברה שלחה לצרכן הודעת דואר אלקטרוני ובה סיכום עסקה שכלל תנאים שונים מאלה שסוכמו במסרונים, לרבות חיובים נוספים.  הצרכן לא הגיב להודעת הדוא"ל.  בפועל, החברה חייבה את הצרכן בסכומים גבוהים מהמוסכם במסרונים.

בית המשפט קבע, כי החברה תפצה את הצרכן בגין חיובי היתר ותשלם לו פיצויים.  הסכמות במסרונים הן חוזה מחייב, שלא ניתן רשאית לשנות חד צדדית במסמך מאוחר בהסתמך על שתיקת הלקוח.  כאן, לאחר שסוכמו תנאי העסקה במסרונים בין הצרכן לנציגת המכירות, שלחה החברה מסמך סיכום עסקה שונה וגבתה על בסיסו כספים ביתר.  לפיכך, החברה תפצה את הצרכן.