תפקידו של מתווך מתמצה בהפגשת הצדדים בלבד ולא ביצירת ההתחייבות המשפטית עצמה

אדם תבע סוכנות נסיעות בשל התנהלות לקוייה שגרמה לו נזקים כספיים ועוגמת נפש. סוכנות הנסיעות טענה כי אינה אחראית באשר היא בסך הכל מתווך או שלוח של חברת התעופה. בית המשפט מצא את הסוכנות אחראית.
בית המשפט המחוזי קבע, כי תפקידו של מתווך מתמצה בהפגשת הצדדים בלבד ולא ביצירת ההתחייבות המשפטית עצמה. שלוח יוצר אומנם התחייבות משפטית, אך אינו מהווה צד לה. לעומת זאת, סוכנות נסיעות מהווה חלק פעיל ביצירת העסקאות, כאשר היא זו המחתימה את הלקוחות על חוזים (הנערכים מולה ולא אל מול הספקים), גובה מהלקוחות את הכספים ומתחייבת לספק להם את השירותים המוצעים. כך, חובתה ואחריותה של סוכנות הנסיעות אינה מסתיימת עם התשלום ועליה להבטיח שהשירות שמכרה ללקוח גם יסופק לו ולטפל בתלונות של הלקוח כלפי ספק השירות.