נוסעים רכשו כרטיסי טיסה ונחתו בעיכוב של 18.5 שעות משעת הנחיתה המקורית. חברת התעופה לא הציבה נציג מצידה לסייע לנוסעיה במימוש זכויותיהם ולא נתנה להם כל הסבר.
בית המשפט קבע כי חברת התעופה תפצה את נוסעיה. כאשר טיסה ממריאה באיחור של למעלה משמונה שעות מהזמן המקורי, היא בגדר "טיסה שבוטלה" והנוסעים זכאים לקבל הטבות של שירותי סיוע, השבת תמורה או כרטיס טיסה חלופי (לפי בחירת הנוסע) ופיצוי כספי. עם זאת, כאשר מתקיימות נסיבות מיוחדות (כמו, למשל, שביתה), שלא היו בשליטתה של חברת התעופה, הנוסעים לא יהיו זכאים לפיצוי כספי. כאן, חברת התעופה לא נקטה באמצעים סבירים כדי למנוע את קרות התקלה הטכנית במטוס, לא נערכה למצב של איחור בטיסה, לא תכננה תכניות מקבילות בתרחיש שבו יחול עקב זאת עיכוב בטיסה וגם לא הציעה לנוסעיה בזמן אמת טיסה חלופית או השבת דמי התמורה. בנוסף, כאשר באופן ידוע לא נתן מפעיל טיסה הטבות לנוסע שטיסתו בוטלה, הוא עשוי להיות מחויב בתשלום נוסף של פיצוי שמטרתו, בין היתר, הרתעה.
פורסם ב אפיק משפטי 295 06.11.2019