29. השליחים מקבלים הנחיות והוראות באמצעות הודעות:
"מסירת משלוח בזמני הקורונה – חובה לקרוא!
וולטרים יקרים, בהתאם להנחיות משרד הבריאות ולאור מקרים שקרו בשטח אנחנו רוצים לחדד לכם את הנהלים:
נשאיר ללקוחות את המשלוח מחוץ לדלת ונצלצל אליהם בכדי לוודא שהם אוספים את המשלוח. רק לאחר שהלקוח אסף את המשלוח ואישר שעשה זאת ושאכן מדובר במשלוח שלו – יהיה ניתן להמשיך למשימה הבאה
אנחנו לא נשאיר משלוח ליד הדלת ונמשיך בדרכנו. חובתנו היא לוודא כי הלקוח קיבל את אשר הזמין
וולטר שלא יעבוד על פי הנחיות אלו נוריד את עלות המשלוח ממנו."
(מתוך נספח 7 לבקשה)
"היי, כאן אופיר, מנהל מערך השליחים.
אני כותב לך בעקבות טעות שביצעת במשימה האחרונה וגררה פיצויים משמעותיים ללקוחות והמסעדות.
חשוב לי להדגיש, טעות כזו מהווה חוסר מקצועיות בביצוע התפקיד שלך ולכן בפעם הבאה שטעות כזו תחזור אצלך, נאלץ לקזז מתשלומיך.
על מנת שהדבר לא יחזור על עצמו בעתיד:
1. במעמד האיסוף יש לבצע צ'קליסט, וכמובן לעבוד עם מספר הזמנה ושם הלקוח.
2. במעמד המסירה יש לשוב ולוודא שהשקית שאתה מוסר ללקוח היא אכן שלו באמצעות מספר הזמנה ושם המזמין."
(מתוך נספח 7 לבקשה)
30. השליחים מנוהלים ע"י המשיבה:
"עו"ד עידו: לא אני שאלתי אותך שאלה אל תגיד לי מה אני אביא לך, שאלתי אותך שאלה אני מבקש שתענה לי לשאלות שאני שואל אותך. אתה נתת פה תצהיר ארוך מאוד, עכשיו אני שואל אותך שאלות ואתה עונה תשובות. שאלתי אותך שאלה פשוטה האם יש אדם שהתפקיד שלו בהגדרה, כפי שאתם מגדירים אותה היא מנהל מערך שליחים אתה ענית לי שלא. מה שאני מציג לך כרגע, היי כאן אופיר מנהל מערך השליחים, אני כותב לך, זה משהו שקיבל המבקש. אני כותב לך בעקבות טעות שביצעת במשימה האחרונה וגרר פיצויים משמעותיים ללקוח. אני מדלג, זה חוסר מקצועיות, להבא כשטעות כזאת תקרה נקזז מתשלומך. על מנת שהדבר לא יקרה תבצע צ'ק ליסט תוודא. מי זה אופיר?
--- סוף עמוד 30 ---
העד מר גלאי: אופיר הוא עובד החברה לשעבר.
עו"ד עידו: והוא עסק במנהל, בתפקיד מנהל מערך השליחים?
העד מר גלאי: הוא בזמנו היה 1 מה-120 עובדים שציינתי שעובדים,
עו"ד עידו: אני שאלתי, לא שאלתי את השאלה, אז בוא אני שואל שאלות אני חושב שאלות לא מסובכות. שאלתי האם אופיר, אתה מקודם אמרת לי שאין מערך שאין אדם בתפקיד מנהל מערך שליחים ואני מראה לך כאן שחור על גבי לבן שכתוב- היי כאן אופיר מנהל מערך השליחים, זה הודעה שנשלחה למבקש.