"העד מר חזנוביץ': אני עלול לקבל הודעות במהלך הנסיעה במידה ורואים שיש איחור מהצוות שמטפל בשליחים ולברר מה קורה איתי, איפה אני? מנטרים אותי כל הזמן, בודקים מה איתי, שולחים הודעות."
(עמ' 32 לפ' שורות 3-1 לעדות המבקש)
--- סוף עמוד 32 ---
" עו"ד עידו: אז אני שואל אותך שוב על השאלה הזאת, ואני אומר לך שכשאני רואה שהנציגה בשם שולי אומרת לגולן אני לא רואה שאתה בתנועה עדכן אותנו כשנמסר בבקשה. זה מראה שהוא כן מקבל הוראות בניגוד למה שכתבת בתצהיר, דרך האפליקציה. נכון או לא נכון?
העד מר גלאי: אני רואה כאן דאגה לשליח.
עו"ד עידו: בוא נתקדם. נציגה בשם, עוד פעם אותה שולי. אומרת לו ככה חבר אני רואה שיש עליך אוכל לא מחכים יותר מ-5 דקות עם אוכל עליך. מתי יהיה מוכן? אני מעדיפה לשחרר אותך. זה לא הוראות, לא מחכים יותר מ-5 דקות עם אוכל עליך?
העד מר גלאי: זה חלק הסטנדרט שירות שלנו, חלק מהסטנדרט שירות שלנו זה שנוסעים ישירות,
עו"ד עידו: זה הוראות או לא הוראות? אם אתה מכניס את זה לסטנדרט זה בסדר אבל השאלה אם זו הוראה בזמן האפליקציה?
העד מר גלאי: זה חלק מה-SLA שלנו.
עו"ד עידו: אז אתה רוצה לחזור על סעיף 57 שאתה לא מקבלים הוראות מדוקדקות באפליקציה? אולי הם כן מקבלים הוראות מדוקדקות באפליקציה?
העד מר גלאי: זה לא מדוקדקות.
עו"ד עידו: במהלך,
העד מר גלאי: הם יודעים הם יודעים את הסטנדרט שירות כשהם מתחילים לעבוד עם הפלטפורמה.
עו"ד עידו: אז בוא נמשיך בוא. עכשיו נציגה אחרת בשם מאיה אתה מקבל משלוח, אוסף אותו הכל טוב. אחרי זה אתה מקבל משלוח נוסף, אם המשלוח שקפץ לך יהיה מוכן עד למעלה מ-10 דקות אתה לא אמור לאשר אותו. מהסיבה הפשוטה שהמשלוח הראשון יתקרר, ייפגם בצורה כלשהי ולכן להבא אני מבקשת שתפנה אלינו לעדכן ונוריד אותך אין צורך לנסוע לשם אפילו כי חבל על הזמן של המשלוח שלך. זה לא הוראות?
העד מר גלאי: זה חידוש רמת השירות של באנדלים שעושים כמה משלוחים בבת אחת.
עו"ד עידו: אבל זה הוראות, זה הוראות שניתנות בזמן אמת בניגוד למה שכתבת בסעיף 57?
העד מר גלאי: זה לא בזמן, זה חידוד של הסטנדרט בהודעה כן. ככה אנחנו עובדים עם באנדלים.
עו"ד עידו: אז הנהלים זה לא הוראות.
העד מר גלאי: זה מונח תקרא לזה איך שאתה רוצה.
--- סוף עמוד 33 ---
עו"ד עידו: אני שואל אותך, אני לא רוצה לקרוא לזה.
העד מר גלאי: סטנדרט שירות, SLA, אנחנו קוראים לו."
(עמ' 58 שורה 15 עד עמ' 59 שורה 13 לעדות גלאי)