פסק דין
בפניי תביעה לתשלום פיצויים והחזר הוצאות, מכח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה"), ומכח ה-European Commission Regulation 261/2004, Establishing Common Rules on Compensation and Assistance to Passengers in the Event of Denied Boarding and of Cancellation or Long Delay of Flights, and Repealing Regulation, EEC No. 295/91 (Feb. 11, 2004) (להלן: "החוק האירופי"), לרבות פיצויים לדוגמה בגין אי מתן הטבות לפי חוק שירותי תעופה בסך 14,933 ₪.
הנזק נגרם לתובעים, לטענתם, עקב איחור בטיסה של הנתבעת מהעיר סופיה שבבולגריה לישראל. אין חולק כי הטיסה יצאה באיחור של 5 שעות ו-46 דקות מהמועד המתוכנן, והתובעים לא קיבלו הודעה על כך. גם אין חולק כי המתינו בשדה התעופה שלוש שעות לפני שעת הטיסה המקורית, לא קיבלו כל הטבות בשדה התעופה, והגיעו לארץ לאחר שתנועת הרכבות הפסיקה לפעול עקב השבת.
הנתבעת היא חברת התעופה, אשר הפעילה את הטיסה הרלוונטית (להלן: "אל על").
צד ג' היא סוכנות הנסיעות, אשר מכרה לתובעים את כרטיסי הטיסה (להלן "סובב עולם").
אל על טוענת כי הודיעה לסובב עולם על האיחור עוד ערב לפני (שעה 22:30 שעון ישראל), אך משרדי סובב עולם היו סגורים, ולא נמסר אמצעי התקשרות למעט מס' טלפון קווי במשרד סגור. הנתבעת טוענת כי החוק האירופי אינו חל, והיא אינה חייבת בפיצוי לפי חוק שירותי תעופה, שכן הודיעה לסובב עולם מראש, והמחדל הוא של האחרונה.
סובב עולם טוענת כי לא התקבלה כל הודעה אצלם מטעם אל על אודות העיכוב, ואל על לא הציגה אף ראיה בדבר הודעה שהגיעה בטרם הטיסה. סובב עולם טוענת כי חוק שירותי תעופה מסיר כל אחריות מסוכנות נסיעות.
המסגרת הנורמטיבית
חוק שירותי תעופה קובע את המסגרת הנורמטיבית. אין חולק בין הצדדים כי טיסת אל על המריאה באיחור מעל חמש שעות ופחות משמונה שעות, והיא בגדר "טיסה שהמריאה באיחור" כהגדרת מונח זה בסעיף 7 לחוק שירותי תעופה.
סעיף 7 לחוק שירותי תעופה קובע:
"(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת.
(ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה בהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו; נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה; ואולם המריאה הטיסה באיחור כאמור בשל שביתה או השבתה מוגנת, יהיה הנוסע זכאי להשבת תמורה וכן למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת, בלבד".