12. ביום 27.7.16 כב' בית המשפט העליון, דחה את בקשת רשות הערעור שהגישו המערערים במסגרת ההליך בבית המשפט המחוזי בו עמדו על עיכוב ביצוע ההחלטה לבטל רישיונם.
13. ביום 2.8.16 דחה כב' השופט צימרמן בקשת המערערים למתן עיכוב ביצוע של העיצום הכספי בסך 900,000 ₪ עד למתן הכרעה בערעור נשוא הליך זה.
14. המערערים הגישו ערעור לבית המשפט העליון על פסק הדין בבית המשפט המחוזי, כאשר במעמד הדיון (11.6.17) המערערים משכו ערעורם, וציינו כי בכוונתם להתמקד בהליך העיצום הכספי (ע"א 912/17, ראו נספח ג' וד' בעיקרי הטיעון).
15. ביום 25.1.18 דחה בית משפט זה בקשת המערערים להוספת אסמכתאות כלכליות להוכחת מצבה הכלכלי של הסוכנות, אך קיבל בקשת המערערים להוספת אסמכתאות בתחום הרפואי להוכחת מצבו הרפואי הנטען של מר רוזנטל לאור הטלת העיצום הכספי.
תמצית טענות המערערים:
16. לטענת המערערים, ההנמקה להחלטת המשיבה הנה דלה ביותר, כאשר אף המשיבה מודה בהחלטתה כי "מדובר בסכום תקדימי של עיצום שטרם הושת על סוכנות ביטוח".
17. טוענים המערערים, כי "מוסמכי הפיקוח" כהגדרתם בסעיף 49ב(א) לחוק, דהיינו- נציגי הביקורת", אינם מוסמכים לקבוע ממצאים, כאשר סמכות זו ניתנה בלעדית למשיבה. בנסיבות אלו, לטענת המערערים, פעולת המשיבה ננקטה בהיעדר סמכות, ומשכך בטלה מעיקרה. עוד טוענים המערערים בעניין זה, כי המשיבה מנועה מלעשות במסמכים שאותרו בסוכנות שימוש ראייתי. יוער בעניין זה, כי במעמד הדיון מיום 5.2.18 המערערים ויתרו על טענה זו, ומשכך יש לראות בטענה זו כטענה שנזנחה. (ראו פרוטוקול הדיון, עמ' 4 שורות 12-13).
18. לטענת המערערים, "תרשים הזרימה" שתיארה המשיבה בדו"ח הביקורת אינו מייצג, כאשר המשיבה הסתמכה על האזנה למספר מצומצם של שיחות מכירה. המערערים טוענים, כי גם אם נמצאו "תפוחים רקובים" מבין נציגי הסוכנות, לא ניתן לומר כי מדיניות המערערת באה לידי ביטוי בשיחות שנדגמו.
19. המערערים טוענים, כי מחברי דו"ח הביקורת בחנו סה"כ כ-40 שיחות, כאשר לא מצוין מי ביצע את השיחות, ולכן לא ברור אם מדובר ב-40 שיחות של נציגים שונים, שמא ב-40 שיחות שבוצעו על ידי מספר מצומצם של נציגים. המערערים מציינים בעניין זה כי חלק מהנציגים כבר פוטרו על ידי המערערים משנמצא כי התנהלותם לא עולה בקנה אחד עם האופן שבו היא מבקשת להפעיל את הסוכנות.
20. עוד נטען בעניין זה, כי 40 השיחות שנבדקו הנן בעלות רמת מובהקות סטטיסטית נמוכה ואינן מייצגות, זאת כאשר בשנים הרלוונטיות למועד הביקורת נערכו בסוכנות 4,500 שיחות ביום.