47. אשר לקבוצה השנייה – מי שדבריו פורשו שלא כהלכה – המערערים טוענים כי די בתשתית הראייתית שהוצגה – צבר התלונות שהוגש ומסמכי משרד התקשורת; בכך שהבקשה אושרה בקשר ל'פלח' אחד, שלגביו הוכח בוודאות שנטוויז'ן פועלת שלא כדין; ובהסדר הדיוני שעליו סוכם בין הצדדים – על מנת לקבוע שהמערערים צלחו את הרף הראייתי הדרוש לצורך אישור הבקשה גם לגבי קבוצה זו, וזאת בשים לב לפערי המידע שבין הצדדים.
48. חרף פערי המידע האמורים, אין בידי לקבל את טענות המערערים. ראשית, אין צורך להכריע בדבר נפקותו של ההסדר הדיוני. גם אם יש להניח כי כל התלונות שהוגשו לבית המשפט – 432 במספר – הן תלונות מוצדקות, הרי שהן אינן מבססות עדיין את טענת המערערים לגבי 'מדיניות' או רשלנות כללית, בקשר ל'הבנת' או 'פירוש' דברי לקוחות המבקשים להתנתק. בתקופה הרלבנטית, על-פי חישובו המשוער של בית המשפט המחוזי, התנתקו כ-150,000 לקוחות. בלא ניתוח סטטיסטי, קשה להסיק רק מעצם קיומן של התלונות הנ"ל, כשליש אחוז, כי קיימת בדבר הזה מדיניות מכוונת, וכי אין מדובר בתקלות נקודתיות. לא זו אף זו: גם אם נניח כי צבר התלונות הזה מגבש קבוצה נפגעת, אין די בכך. הלכה למעשה, אם תאושר התובענה, יאלצו כל אותם מתלוננים להוכיח באופן פרטני כי נטוויז'ן שגתה ביחסה כלפיהם. לפי אמות המידה שהותוו לעיל, ובשים לב לאופציה הקיימת (גם אם לא מיטבית) של פיצויים לדוגמה, הרי שלא יהא זה יעיל לנהל בעניינם תובענה ייצוגית.
49. כאמור, אילו היו המערערים מבססים באמצעות חוות דעת מומחה את הטענה כי היקף הטעויות הוא חריג, ניתן היה לטעון שהיקף זה מלמד על התנהלות רשלנית כוללת, אולי אף על מדיניות מכוונת, מעין 'שיטת מצליח'. במצב דברים שכזה, יתכן שניתן היה לאשר את ניהול התובענה הייצוגית על יסוד ההתנהלות הכללית הזו, ואולי גם לטעון כי כל הלקוחות המבקשים להתנתק באים בגדרי הקבוצה המיוצגת. אולם מקובלת עלי עמדת בית המשפט המחוזי, שלפיה המערערים לא עמדו בנטל הזה.
50. גם בהינתן העובדה שבית המשפט המחוזי מצא פגם בהתנהלותה של נטוויז'ן בהקשר קרוב, וגם בשים לב לדוחות משרד התקשורת שהוגשו לבית המשפט – אין די בכל אלו כדי לבסס את הטענה שלפיה נטוויז'ן נוהגת כעניין של מדיניות כללית באופן פסול, בקשר ללקוחות המבקשים להתנתק משירותיה. אין בתשתית ראייתית זו גם כדי להצדיק את היפוך נטל הראיה כלפי נטוויז'ן, ולדרוש ממנה להוכיח כי אינה נוהגת כלפי לקוחות אלו ב'מדיניות מפרה'. משכך, נותרנו עם מצבור התלונות שהוגשו נגד נטוויז'ן; מצבור זה אינו מצדיק ניהול תובענה ייצוגית, ולו מן הטעם שבמסגרתה יהיה צורך לבחון כל אחת ואחת מן התלונות הללו באופן פרטני. משכך, דין הערעור להידחות גם בהיבט זה.