לטענתם, משהצליחו בעמלם ומוצרי החברה הקיפו 60 עד 70 אחוזים מכלל המכירות של השתלים במולדובה, הם הרחיבו את פעולתם גם לבלרוס, הכל בעידודו של מילמן. גם שם זכו השניים לבלעדיות אך גם זו לא עוגנה בכתובים. לטענתם, מילמן פטר אותם בהסבר, שהיחסים פועלים כשורה במולדובה ולפיכך אין צורך לעגן בכתובים הסכמה לבלעדיות בבלרוס. גם בבלרוס נדרשו מפיצים אלה, שהסתמכו על תניית הבלעדיות, להשקיע משאבים רבים בחדירה לשוק תוך נשיאה בהוצאות הכרוכות בכך. טוילי העיד כי מילמן הבטיח להם, שמאחר שמולדובה ובלרוס הינן "מדינות קטנות ועניות ללא פוטנציאל להשגת רווחים משמעותיים[,] אין גורם שיערער על מעמדנו כמפיצים בלעדיים" (סעיף 32 לתצהירו).
4. הטענות להבטחתה של הפצה בלעדית נדחו מכל וכל על ידי עדין ומילמן. החברה טענה כי בקשתם של טוילי ושל דר' איטלמן לקבל בלעדיות במדינות מולדובה ובלרוס סורבה באופן מפורש. את עמדתה זו תלתה החברה במסמכים, שצירפו המפיצים עצמם – טיוטה של נייר עקרונות ואישור על היותם מפיצים, שבהם בולטת בהיעדרה המילה "בלעדי".
5. מכל מקום, משך כארבע שנים עבדו הצדדים בשיתוף פעולה, עד אשר בשנת 2011 הוחלט על סיום היחסים בינם. סלע המחלוקת העיקרי הינו הסיבה לתום היחסים. לטענת החברה, במהלך 2011 התגלה לה, באקראי, כי טוילי ודר' איטלמן מפרים את ההסכם עמה. תלונות התקבלו מאת המפיץ של החברה ברוסיה, שהחזיק בבלעדיות הפצה שם, על כך שטוילי ודר' איטלמן מכרו את מוצריה של עדין בשטח המדינה. נטען כי במהלך תערוכה בתחום הדנטאלי, שהתקיימה בספטמבר 2011 ובה היה גם ביתן של המפיץ הרוסי עם מוצריה של החברה, נמכרו מוצרי עדין על ידי גורם נוסף מלבדו, במחיר נמוך בהרבה ממחיר השוק. לדברי המפיץ הרוסי, מוצרים אלה נמכרו על ידי צד ג' – אדם בשם אלכסנדר פפצקי, שרכש את המוצרים מדר' איטלמן. המפיץ הרוסי, מר איגור קורולוב, נקרא לעדות מטעם החברה. בתצהיר של עדותו הראשית נכתב כך:
"במהלך חודש ספטמבר 2011 הצגנו בתערוכה גדולה במוסקבה. על סמך ניסיוננו, צפינו כי נצליח לבצע מכירות בהיקף של כ- 2,000-1,000 שתלים. למרבה ההפתעה ראינו, כי אנשים שביקשו לרכוש את השתלים לא מגיעים לממש את ההזמנה. לאחר בדיקה שערכנו, גילינו, כי אנשים שיצאו מהביתן שלי [קיבלו] פתק ועליו מספר טלפון, תוך שהובטח להם כי הם יוכלו לרכוש את השתלים של עדין במחירים נמוכים משמעותית. התקשרתי למספר הטלפון ותיאמתי פגישה. כשהגעתי לפגישה פגשתי בבחור בשם אלכסנדר פפצקי שסיפר לי כי הוא רוכש את השתלים של עדין מרומן [דר' איטלמן], הוא קונה חלקי[ם] מזוייפים ומכור [מוכר] אותם ברוסיה" (סעיף 5 לתצהירו).