33. הלכה פסוקה היא כי "סוכן הנסיעות אינו אחראי לכל תקלה שעלולה להתרחש במסגרת חבילת נופש שנרכשה דרכו. עם זאת, מוטלת עליו חובה להציג נכונה את מאפייניהם הבסיסיים של מוצרי הנופש שהוא משווק, לדאוג בהקשר זה כי המידע שבידיו בנוגע למאפיינים אלה הוא מדויק ועדכני, ובהמשך לכך, לספק בפועל מוצר התואם את מצגים אלה. סוכן הנסיעות נדרש אם כן לא רק שלא להטעות את לקוחותיו, אלא אף מוטלת עליו חובת גילוי אקטיבי של פרטים מהותיים בעסקה ושל פגמים הידועים לו בשירותים אותם הוא משווק (כפי שעולה מן העקרונות הכלליים של דיני החוזים, כמו גם מדיני הגנת הצרכן" (ראה: סיני דויטש דיני הגנת הצרכן כרך ב' הדין המהותי 444-433 (2012); רע"א 8213/13 מרגלית ד.נ.ל בע"מ נ' זמליאק [פורסם בנבו] 16.1.14)
34. בבר"ע 2487/01 FLY 4 LESS בע"מ נ' מיקי פז [פורסם בנבו] - דחה ביהמ"ש המחוזי בת"א-יפו ערעור על פסק דינו של ביהמ"ש לתביעות קטנות שחייב סוכנות נסיעות בפיצוי משנמנעה נסיעת התובעת לצרפת בשל העדר ויזה. בערכאה הראשונה פסק ביהמ"ש לתביעות קטנות כי על סוכנות נסיעות להנחות לקוחותיה בנוגע לסידורים ובכלל זה הצורך בויזה בטרם נסיעה לחו"ל. בערעור פסק ביהמ"ש המחוזי כדלהלן:
"...בהיותה סוכנת נסיעות וספק השירות, עליה החובה המקצועית לספק ללקוח מידע שלם ואמין שהוא בתחום מומחיותה. בענייני נסיעות בא הלקוח לסוכנות נסיעות כאל מומחה שאמור להדריכו ביחס לדרישות ולכל מה שהוא נזקק לו לצורך הנסיעה."
35. במקרה דנן, סיפקה הנתבעת 1 לתובעים שירותי סוכנות נסיעות ולפי סעיפים 2-3 לתקנות, על הנתבעת 1 היה למסור לתובעים בכתב, בין היתר, את המידע הנחוץ לשם יציאה מהארץ וכניסה למדינת היעד, לרבות תקופת תוקף הדרכונים וכל דרישה אחרת של מדינת היעד המהווה תנאי כניסה אליהן.
36. הנתבעת 1 אמנם ציינה לשיטתה בפני התובע כי דרכונה של התובעת 3 אינו בתוקף, כפי שעולה מעדותה של הגב' ענאיה דעקה, נציגת הנתבעת 1:
"באותו יום שהם היו אצלי הוצאתי את ההזמנה ובאותו יום שלפתי את הפרטים מהמערכת וראיתי שהשם של שורוק מופיע בהתראה באדום ושהדרכון שלה פחות מ – 6 חודשים בתוקף. אמרתי לאדון כמאל וגם היו שני חברים שלו. הם היו ממש מולי." [עמ' 3 לפרטיכל הדיון מיום 29.7.19, שורה 5].
אך לא הסבירה הנתבעת 1 לתובעים כי נדרש דרכון בעל תוקף של 6 חודשים קדימה:
"אבל הם לא הציגו דרכונים. אמרתי להם שזה מהבהב לי באדום ושהדרכון לא בתוקף. לא ידעתי שהוא לא יודע שזה צריך להיות בתוף 6 חודשים קדימה" [עמ' 3 לפרטיכל הדיון מיום 29.7.19,, שורה 8].