...מצד שני, אין אנו סבורים (ולמעשה אף המשיבים לא טענו זאת) כי ניתן לקבוע שדינה של המבקשת הוא כשל קבלן המספק את שירותי התיירות שהזמין הלקוח, ונושא באחריות מלאה לכך שהלקוח יקבל את שהזמין. המבקשת איננה מעונינת ליטול על עצמה אחריות לנושאים רבים המצויים מחוץ לתחום שליטתה (כגון רמת האוכל שתוגש במלון או יציאתה של טיסה במועד שנקבע), וכנגזר מכך איננה מתמחרת את שירותיה באופן המפצה אותה על העלות הגבוהה הכרוכה ביצירת אחריות שכזו. במילים אחרות, המודל העיסקי שאומץ על ידי המבקשת אומנם חורג מגדר "תיווך" או "שליחות" גרידא, אולם אין הוא עולה לכדי נכונות להפוך לספק השירותים.
48. בשל כך, הפרה הנתבעת 1 את סעיפים 2-3 לתקנות, שכן לא מסרה לתובעים את כל מידע הנחוץ לשם יציאה מהארץ וכניסה למדינות הנכללות בחבילת התיור, לרבות תקופת תוקף הדרכונים.
49. באשר לאחריות הנתבעת 2, על פי עדותה של נציגתה, גב' ורד סופר, עולה כי כחלק משיתוף הפעולה בין הנתבעות, מעבירה הנתבעת 2 לנתבעת 1 את המידע הכולל את התנאים הכלליים של הנתבעת 2 וזאת לטובת העברת המידע ללקוחות אשר רוכשים חבילת נופש מהנתבעת 2, דרך הנתבעת 1. כך העידה:
"כמו שחברותיי טוענות שיש עלינו אחריות לעניין הדרכון, אציין ואומר שהם מחויבים לשלוח ללקוחות את התנאים הכללים שלנו שבהם רשום במפורש שהדרכון צריך להיות בתוקף 6 חודשים קדימה. השאלה שלי האם הנתבעת 1 דאגה לשלוח ללקוחות את התנאים הכללים שלנו. אם הנתבעת מציינת שהם קיבלו... בין מערכת היחסים הזו אנחנו מצרפים את התנאים הכללים שנתבעת 1 טוענת שהעבירה לתובעים" [עמ' 4, שורה 31].
ובהמשך עדותה סיפרה:
"אפילו מבחינת לדעת שהיא צריכה איזה שהיא הגבלה במלון, לא ידענו מזה בכלל. כל תנאי ההזמנה מפורסמים לעיניי כל ואחריות של הנתבעת היא פשוט ליידע את הנוסעים גם לבדוק את דרכונם וגם ליידע אותם בגין התנאים הכללים של החברה" [עמ' 5, שורה 4].
התובע 1 התייחס לשאלת הנתבעת 2 בדבר קבלת תנאיה הכלליים של הנתבעת 2 מהנתבעת 1 והשיב:
"אנחנו לא קיבלנו שום חומר מאת הנתבעת" [עמ' 5, שורה 10].
50. לעניין זה יפים דבריו של כב' השופט י' נמרודי בת"ק (תביעות קטנות ת"א) 14887-08-12 קולט קועד נ' השטיח המעופף בע"מ (פורסם בנבו, 07.02.2013):
"במערכת יחסים משולשת בענף התיירות, הכוללת לקוח, סוכנות נסיעות וספק – בכל הקשור לשלב ביצוע ההזמנה, אחריותה של סוכנות הנסיעות מתמקדת בהעברת מידע בין הלקוח והספק ובתלונות שיש ללקוח אל מול הספק; תפקיד הספק הוא להבטיח שהלקוח יקבל את מלוא השירותים שהספק התחייב לספק ללקוח (באמצעות נותני שירותים זרים), אולם הוא לא יהיה אחראי על שיבושים או תקלות המהווים זוטות או על תקלות ושיבושים הנובעים מנסיבות שכלל אינן תלויות בספק, לא היו בידיעתו מבעוד מועד ולא ניתן היה לצפות אותם (הכוונה לתקלות ושיבושים חריגים במיוחד, בעיקרם של דברים – חיצוניים לפעילות השוטפת של בית המלון), אלא אם יוכח שבגין התקלות והשיבושים לא היה זכאי נותן השירותים הזר לתשלום והספק ממילא לא העביר אליו את התמורה המוסכמת, כולה או חלקה– כאשר מדובר בתנאים מצטברים".