בנק רשאי לסרב לפתוח חשבון בנק בסניף מסוים ולהפנות את הלקוח לסניף בעיר מרוחקת

בנק סירב לבקשת לקוח עסקי לפתוח חשבון בנק עסקי בעירו, עכו, והפנה אותו לעיר מרוחקת אחרת מכיוון שמדובר בסניף שנקבע על ידי הבנק כסניף ייעודי, המתמחה בניהול חשבונות מהסוג שהלקוח ביקש.
בית המשפט קבע, כי המדיניות שהופעלה על ידי הבנק סבירה במקרה זה. החוק אוסר על בנק לסרב מטעמים בלתי סבירים למתן שירותים בנקאיים מסוגים שונים כגון פתיחת חשבון עובר ושב. על פי החוק הצבת תנאים בלתי סבירים למתן שירות היא כסירוב מטעמים בלתי סבירים. עם זאת, חובת הבנק להעניק שירותים בנקאיים לפי חוק אינה החובה להעניקם במקום ספציפי, אלא לא למנוע אותם מהציבור. משמעות הדבר היא, שסירוב הבנק לתת שירותים בנקאיים מסוימים בסניף אחד, כאשר הבנק מאפשר את הדבר בסניף אחר, אינו בגדר סירוב בניגוד לחוק. כאן מדובר בלקוח בעל אחוזי נכות בשיעור 100%, אך למרות אי הנוחות אין מדובר ב'סירוב' להענקת שירות ואין להתערב בשיקולי הבנק, הנובעים ממדיניות ניהול הסיכונים שלו.