בנק סירב לבקשת לקוחו להעביר כספים מחשבונו בבנק VTB ברוסיה לחשבונו בישראל בשל סנקציות בינלאומיות שהוטלו על הבנק הזר על אף שלא ניתנה כל הנחיה בעניין על ידי הגורמים הרגולטורים בישראל.
בית המשפט קבע, כי אין מדובר בסירוב בלתי סביר הואיל ונעשה במסגרת ניהול הסיכונים של הבנק ובהעדר הנחיה רגולטורית סותרת. בהתאם להוראות החוק אסור לתאגיד בנקאי לסרב סירוב בלתי סביר ליתן שירותים שונים ובכללם לקבל פיקדון כספי. זאת בין היתר מכיוון שהזכות לספק שירותים אלו יוחדה לתאגידים בנקאים ובשים לב לפערי הכוחות בין הלקוח לבנק. אלא, שהאיסור הוא על 'סירוב בלתי סביר', בעוד שאימוץ משטר סנקציות בשלמותו וכפועל יוצא מכך סירוב ליתן שירות, הינו סירוב סביר גם אם לא הרגולטור הישראלי לא אמר את דברו ובתנאי ולא ניתנה הנחיה רגולטורית סותרת. כאן, מדובר בלקוח שביקש להעביר כספים מבנק שנכלל במשטר הסנקציות שהוחל על ידי ארצות הברית והאיחוד האירופאי, אשר הבנק בחר לאמץ, ובהעדר כל הנחיה על ידי המאסדר הישראלי הרי שסירובו של הבנק הוא סירוב סביר והלקוח אינו יכול לחייב את הבנק לפעול בניגוד למדיניותו בנושא.