דרישות להבות (התביעה שכנגד)
- בתביעה שכנגד (להלן גם: תביעת להבות) נטען כי לפי ההסכם היה על דנן להיכנס בנעלי להבות במהירות לאחר חתימת ההסכם ולהתחיל לספק ללקוחות את מלוא השירותים על הצד הטוב ביותר. ברם, כך נטען, דנן לא הצליחה לעשות כן באופן שסוכם, נערכה מבחינה לוגיסטית באיחור וגם אז התקשתה לקיים את התחייבויותיה ולא עמדה ברף האיכות והמקצועיות הנדרש. להבות טוענת כי התנהלותה של דנן היוותה הפרת הסכם וגרמה לנזקים.
גם בחינת דרישותיה של להבות תעשה על יסוד ובהתאם לסעדים להם עתרה. לגבי כל סעד יש לבחון אם הוכחה הפרה שאמורה להצמיח את הזכות לו ואת הסעד הנדרש עצמו, הכל - במידת הצורך.
- תביעת להבות הועמדה על סך של 1,842,350 ₪, שהוא תוצאת חיבור שלושה רכיבים (פרק ג' סע' 10.3-10.1 לתביעתה):
- הוצאות של להבות לגבי אחזקת מערך שירות לאוטובוסים - 1,442,350 ₪.
- הפסד מכירות - 150,000 ₪.
- פגיעה במוניטין - 250,000 ₪.
להבות חוזרת על אותן דרישות ואותם סכומים בסיכומיה.
אחזקת מערך שירות אוטובוסים
כללי
- הרכיב הראשון והמרכזי שנתבע על ידי להבות עוסק בתחום האוטובוסים.
לטענת להבות, בתחום האוטובוסים, שנחשב לרווחי פחות מתחום השירות במנדפים, סירבה דנן משיקולים כלכליים לבצע פעולות תיקון דחופות בהתאם ללוח הזמנים הנדרש על ידי לקוחות, ונהגה להמתין להצטברות קריאות באזור גיאוגרפי, לעיתים מהלך ימים רבים, כדי להוציא טכנאי לביצוע השירותים. נטען כי עיכובים כאלה, שמשמעותם בכל פעם היא השבתת אוטובוס של לקוח, הובילו לתלונות מצד הלקוחות ולכך שהיה על להבות להפעיל טכנאים ושירות לקוחות מטעמה כדי לספק שירותים שדנן עיכבה או סירבה לבצע.
עוד נטען, כי במקרים אחרים הייתה איכות הטיפול של דנן בתקלות ירודה, ולהבות נאלצה לשלוח צוות מטעמה לצורך טיפול חוזר, אירועים שגרמו לחיכוכים למול לקוחות ולהוצאות מיותרות, כאשר במקום להגיע למצב של מיקור חוץ של שירות כפי שהוסכם, מצאה עצמה להבות משלמת לקבלן חיצוני (דנן) במקביל לביצוע השירותים בעצמה.
- לטענת להבות, הלכה למעשה החזירה לה דנן את תחום השירות לאוטובוסים, באופן שחייב אותה להחזיק טכנאים מתאימים, מבלי שתוכל לאזן זאת על ידי מתן שירותים בתחומים רווחיים יותר. הסכום אותו דורשת להבות בעניין זה תואר כסך הוצאותיה בקשר עם אחזקת מערך שירות לתחום האוטובוסים.
- התשתית הראייתית שהובאה מלמדת כי דנן אכן התנהלה בעניין מתן שירות לאוטובוסים לפי שיקולים כלכליים, דבר שהוביל בין השאר לכך שהיא לא נענתה לכל קריאת שירות, בין בתוך הזמן הדרוש ללקוח ובין בכלל, אם סברה שהדבר לא יהיה כלכלי עבורה.
- עניין זה מופיע בתכתובות מזמן אמת (כגון: מ/144 דוא"ל מיום 19.2.2017; מ/145 דוא"ל מיום 25.4.2017), תואר בעדותה של מנהלת מערך השירות שלא נחקרה נגדית בסוגיה (עמ' 176 ש' 20-6; עמ' 177 ש' 27-19; עמ' 186 ש' 3-1), ואושר למעשה בעדויות שנשמעו מטעם דנן עצמה.
נבות, המנהל בדנן על ענייני להבות, אישר שהיו מקרים, בודדים לדבריו, בהם דנן אמרה: "אנחנו לא עושים את העבודה הזאת, זה יותר מדי רחוק זה לא רווחי" (עמ' 285 ש' 24-16). גם האחראי על הטכנאים בדנן אישר שהיו מקרים כאלה (עמ' 399 ש' 29 - עמ' 400 ש' 7).