לשיטת דנן, היא עצמה המשיכה לקיים את מחויבויותיה לפי ההסכם, הגדילה את חוג הלקוחות של להבות ובמקביל הפסידה עבודות מדי חודש בהיקף ניכר לאור הפרות להבות. לבסוף התרתה דנן בלהבות על ההפרות ואז הודיעה להבות על סיום ההסכם. דנן נאלצה להתחיל בהליכי שימוע לעובדים שנקלטו לצורך קיום ההסכם, ואז הודיעה להבות על ביטולו לאלתר.
דנן טענה כי להבות הפרה את ההסכם הפרה יסודית ברגל גסה ועותרת לפיצויים בעקבות כך. בכתב התביעה נזכרות גם עילות של חוסר תום לב בקיום הסכם, וגרם הפרת הסכם בין דנן ללקוחותיה, לגבי אספקת חלפים ומלאי.
בהיבט הכספי מתייחסים טיעוני דנן להשקעות שבוצעו כחלק מההערכות לקיומו של ההסכם, להפסדים מפעילות התקנת המוצרים ולאובדן הכנסות ובעטיו אובדן רווח גולמי, ובסך הכל כ-4.5 מיליון ₪.
עמדת להבות
לשיטת להבות, מנגד, היא עצמה קיימה את התחייבויותיה במלואן ואף פעלה כמיטב יכולתה לחפות על נזקים שנגרמו בשל התנהלות דנן.
להבות טוענת כי המטרה בעת ההתקשרות עם דנן הייתה לשנות את האופן שבו ניתן שירות ללקוחותיה בישראל, ולבצע מיקור חוץ של השירות והתפעול השוטף בתחומי המנדפים והאוטובוסים ושל המכירות בתחום המנדפים. עמדת להבות היא, כי בשל היערכות לקויה מצידה של דנן, הוסכם בין הצדדים לדחות את תחילת תקופת הבלעדיות; כמו כן, בשלב מסוים הוסכם בין הצדדים להוציא מההתקשרות את תחום האוטובוסים, לאחר שדנן לא רצתה או לא הצליחה לעמוד בהתחייבויות בעניין זה והתייחסה אליו כנטל שאינו משתלם לה כלכלית; בכלל האמור סירבה דנן לבצע פעולות תיקון דחופות בהתאם ללוחות הזמנים הדרושים ללקוחות והמתינה להצטברות קריאות מאזור גיאוגרפי מסוים עובר להוצאת טכנאי. התנהלות זו הובילה לתלונות של לקוחות ולצורך בהפעלת טכנאים מטעם להבות.
לטענת להבות, דנן פעלה בחוסר תום לב ומתוך ניסיון להתעשר על חשבונה וגרמה נזקים, כאשר ניסתה לדחוק רגלי מפיצים של להבות כדי להתקשר ישירות עם לקוחות ולהגדיל רווחים ממכירת מוצרים נוספים. נטען כי פעילותה של להבות בתחום המנדפים, המהווה חלק נכבד ממכירותיה, מתבצעת באמצעות מפיצים, כי דנן הייתה בעמדה ייחודית, שכן מצד אחד פעלה בעצמה כמפיצה המוכרת מוצרים ושירותים, ומצד שני פעלה כזרועה הארוכה של להבות לצורך מתן שירות ללקוחות של מפיצים אחרים, וכי דנן ניצלה את מעמדה הייחודי וכאשר הגיעה לתת שירות מטעמה של להבות (עבור מוצרים של להבות שנמכרו ללקוחות על ידי מפיצים אחרים), ניסתה להיכנס בנעלי המפיצים האחרים, להתחרות בהם ולהתקשר עם הלקוחות.