ת: הייתי אומר ש... הידע שלהם היה נמוך ורמת השירותיות שלהם הייתה נמוכה עוד יותר.
ש: כן.
ת: כמובן אסתר באה מתחום... היא הייתה אחות בבית חולים או משהו כזה, והידע שלה בעולם הרכב היה... מצומצם. כיוון שרם עבד בזמנו עם אביו עליו השלום, הוא קצת היה מצוי יותר בעניינים, אבל עדיין לא בשירותיות.
(עמ' 82, שורות 15–21)
על כך הוסיף (שם, שורות 23–26) שעוד בהיות האב בחיים, בכל פעם שהיה מגיע למקום מתוקף תפקידו דאז כמנהל השיווק היה מוצא אותו ואת בנו בעיצומה של מריבה לעיני העובדים והלקוחות.
--- סוף עמוד 3 ---
גם רן דנאי, שהחליף את כרמון בתפקיד מנכ"ל הנתבעת, העיד על תפקודה הלקוי של סוכנות התובעת:
רם הוא עיקר הבעיה. [...] בעיניי, רם היה הבעיה העיקרית, כי הבעיה של הסוכנות הייתה בעיה ניהולית.
(עמ' 133, שורות 32–33)
לתצהירו צירף העד (כנספח 6) דוחות על כמה מבחנים סמויים שנערכו לתובעת בשנת 2012, שיעידו על הציונים הנמוכים שקיבלה. מסיכום פגישה מיום 22.06.11 (נספח 1 לתצהירו) עולה בין השאר כי הנתבעת הבהירה שלא תוכל להוסיף ולהתנהל מול התובעת ברמה הקיימת של שיתוף הפעולה. נכתב כי ,,נראות וסטנדרט אולם התצוגה הוא הבעייתי ברשת ואינו ברמה המצופה''; כי נדרשת הקפדה על נוכחות הבעלים וההנהלה בישיבות הסוכנים ובאירועי ההדרכה השונים; כי הניירת בסוכנות אינה על-פי ספר המותג; כי יש לתקן את יעדי המכירות של הדגמים ,ספייס', ,ורסו' ו,יאריס' לשנת 2012; וכי ,,נדרשת מחויבות של הבעלים וההנהלה לשיפור שביעות רצון הלקוחות ותוצאות CCSבתחום השירות והמכירות''. הובהר גם שעל-פי חוזה ההרשאה, כלי רכב שאינם מהמותג טויוטה אינם רשאים לעבור תיקונים וטיפולים במוסך (למעט עבודות פחחות, במקום מופרד בחציצה), ועוד הערות.
מנגד הציגה התובעת (נספח 8 לתצהיר רם בר) דוח לקוח סמוי מיוני 2012 שבו קיבלה את הציון הסופי 100, דוח מאוגוסט אותה שנה שלפיו זכתה לציון 88 ודוח מספטמבר שבו ניתן לה הציון 98. עם זאת בסיכום ישיבה מיום 12.06.12 (נספח 2 לתצהיר דנאי) נכתב כי רם התחייב להגיש עד לסוף יולי 2012 תכנית פעולה עסקית אגב שימת דגש בשיפור הנראות של אולם התצוגה, שהיא והסטנדרד שבו האולם עומד הם הבעייתיים ברשת ואינם ברמה הנדרשת מסוכנות טויוטה לפי אמות המידה; בשיפור מקצועיותם של צוותי המכירות, אשר קיבלו ציונים נמוכים מאוד במבחנים; בהעלאת איכותו של השירות ללקוח בסוכנות ובהגברת פעילותו של המוסך. דנאי הצהיר (סעיף 15 לתצהירו) כי בר לא הגיש את התכנית.
- על הטעמים להחלטת הנתבעת לסיים את החוזה עם התובעת הצהיר המנכ"ל דנאי. לדבריו בשל
[...] החולשה בביצועיה של סוכנות בן מאיר בשנת 2012, [...] עם ההבנה הסופית של יוניון מוטורס שאין נכונות מצד הסוכנות להשתפר (בעיקר לאחר שתוכנית הפעולה העסקית שהתחייב מר רם בן מאיר להגיש, לא הוגשה מעולם), החליטה יוניון מוטורס כי לאחר החגים תסיים את ההתקשרות עם סוכנות בן מאיר.