(סעיף 28 לתצהירו)
ולפניי העיד:
--- סוף עמוד 4 ---
[...] הסוכנות הזאת, מהרגע שאני נכנסתי, לא התנהלה. [...] ניתנה לבעלי הסוכנות הזדמנות להגיש תכנית שיפור. תכנית שיפור כזו הוגשה, וניתנה לשלוש סוכנויות כאלה ואחרות בזמן כהונתי כמנכ"ל. הוא אפילו לא התייחס. הוא לא התייחס. שלושים יום, שישים יום– – –
ולאורך כל הדרך, לאורך כל הדרך, חוסר ההתנהלות הזאת בא לידי ביטוי בזלזול בתהליכים שבעזרתם אנחנו מנסים לשפר את ההתנהלות של הסוכנות.
(עמ' 139 לפרוטוקול, שורה
31–עמ' 140, שורה 4)
ובהמשך:
[...] מר רם בן-מאיר לא עשה שום דבר, והוא המשי[ך] בדרך המזלזלת שלו להגיד: עוד מעט יתחלף עוד מנכ"ל, אני אמשיך עוד כמה שנים, נעבור עוד משוכה. ככה הוא התנהג בדרך המזלזלת. כשהיו כינוסים של טויוטה – אם הוא הצליח להגיע, אם הוא טרח להגיע – היה יושב בשורה ראשונה, משחק בטלפון, אס-אם-אסים, לא עניין אותו מה שנאמר. וצריך לזכור[...] שאנחנו נמדדים בזיכיון שלנו. והיו פה, במדינת ישראל, פי עשרה העברות זיכויים – אף שיש פי עשרים מוסכים מורשים –יש יותר העברות זיכיון של יבואנים מהעברות סוכנויות. זה מאורע נדיר מאוד[...]
(עמ' 140, שורות 22–עמ' 28)
גם עד ההגנה דרור גורלניק, לשעבר מנהל השיווק הארצי בנתבעת, הצהיר על ליקויים בהתנהגות התובעת (סעיפים 4–10, 12–16 לתצהירו; ראו גם עדותם של מנהלי אגף השירות, יוסי עדן וארתור שירצקי). ג'ורג' חורש, מבעלי הנתבעת אשר זומן להעיד מטעם התובעת, העיד: ,,באופן שוטף שמעתי... במערכת יש לנו ביקורת, כשהסוכן מוזמן עם ההנהלה שלו, ועם ההנהלה שלנו, ואני מנסה להתייצב לפגישות האלה, שנערכות אחת לשנה. הייתי מודע כל הזמן לכך שיש בעיות''(עמ' 47 לפרוטוקול, שורות 24–25).
כרמון הצהיר (סעיף 14 לתצהירו) כי הנתבעת ניסתה לחלץ את התובעת מ,,מסלול ההתרסקות'': בשנת 2006 למשל הציעה לממן יועץ ארגוני שייתן בידיה כלי לניהול העסק, אך התובעת סירבה. אסתר בן-מאיר אישרה בעדותה (עמ' 14 לפרוטוקול, שורה 32) כי דחתה את ההצעה (כן ראו עדותה בעמ' 15). כרמון גם העיד שכמה פעמים הגיעו מנהלי הנתבעת לסוכנות ובידיהם הודעה כתובה על סיום ההתקשרות. אחד המקרים הזכורים לו היה זה שבו בא למקום עם קודמו בתפקיד (סעיף 18.2 לתצהירו). בהקשר זה סיפר יוסי עדן, מנהל אגף השירות עד 2007, כי ,,[...]עזרא דגמי, שהיה שותף של ג'ורג' חורש, ואני באנו להרצליה עם מכתב התנתקות, והסברנו להם למה. התחילו דמעות, לא מצדנו, ואז עזרא דגמי אמר לי: אם ג'ורג' חורש רוצה לבטל, שהוא יבוא עכשיו. לראות את הדמעות'' (עמ' 98 לפרוטוקול, שורות 18–22). בן-מאיר שללה גרסה זו, אך אישרה שלפעמים הייתה הנתבעת שולחת מכתבים שלפיהם הסוכנות אינה מתנהלת כשורה (עמ' 20, שורות 11–23). באופן דומה העיד גורלניק, כשנשאל מדוע ההתקשרות לא הופסקה בשנת 2006, כי הנתבעת