בדיון שהתקיים ביום 3/1/18, העידה נציגת אל על והבהירה כי ההודעה לסובב עולם נשלחה באמצעות תוכנת "אמדאוס", אשר משמשת לצורך עדכונים ודיווחים בין חברות התעופה לבין סוכנויות הנסיעות. עוד טענה כי סובב עולם התרשלה ולא סיפקה פרטי התקשרות זמינים בהזמנה של התובעים אלא רשמה מס' טלפון קווי בלבד, ומכאן לא יכלה אל על להודיע טלפונית אודות השינויים בטיסה ולראיה הפנתה לדו"ח תחנת בולגריה סופיה בו מצוין בסעיף 6 באנגלית (נספח א' לכתב ההגנה), כדלקמן:
"A group of 26 …of the agent round the world did not received information about the delay. There was no cell phone updated in the reservation to which was possible to receive the sms…only a regular office phone".
בהמשך הדיון, לבקשתי כי תציג אסמכתא למסירה הודעה ישירה אודות העיכוב, הציגה מסמך מתוך אותה מערכת, ובו רשום בכותרת "הודעה לסוכנות נסיעות באמצעות מערכת ההזמנות" (נ/1). לטענתה, מעבר לשליחת המייל, המסמך מוכיח כי נעשו שינויים בזמני הטיסה במערכת בשעה 18:34 ביום 29/6/17, וציינה כי שעות הפתיחה של סובב עולם הן כל היום (פרוטוקול, עמ' 2-3, שורות 30-3).
נציגת אל על הדגישה בסימון ירוק את קוד הסוכנות סובב עולם, שמה, ושעות הפתיחה על גבי המסמך (נ/1). חזרתי וביקשתי מאל על להציג את המייל שנשלח אודות העיכוב, אולם נעניתי בשלילה בטענה כי לא הביאה את המייל לאור העובדה שהתובעים עצמם הודו בסעיף 11 בכתב התביעה, שהתקבל המייל בסובב עולם, אך כאמור, בשעה בלתי סבירה, 22:30 בלילה (שם, עמ' 3, שורות 5-9).
נציג סובב עולם אף הוא העיד, והכחיש את אופן התקשורת בינו לבין אל על כפי שהוצג, וטען כי התקשורת מתבצעת בין אנשים ובסובב עולם עובדים 20 אנשים. עוד טען כי לנתבעת יש נהלים מסודרים שבמסגרתם מבקשת מהנוסעים פרטים מלאים, וכי הדו"חות שהציגה אל על הינם עם לוגו שלה, ואינם מוכיחים חד משמעית שנשלחה ההודעה. הנציג הוסיף כי יש לראות בהתנהלות אל על חוסר תום לב כיוון שבכל מקרה, אין משמעות אם ההודעה התקבלה, הרי ממילא לא ניתן היה למנוע את הנזק שנגרם לתובעים (שם, עמ' 4, שורות 10-25).
עוד הציגה אל על בדיון את פרטי ההזמנה מאת סובב עולם בקשר עם התובעים כחלק מ-26 הנוסעים, שהגיעו לשדה התעופה מוקדם בבוקר, לאחר שלא קיבלו את ההודעה (נ/2). מהמסמך עולה כי פרטי ההתקשרות שמסרה סובב עולם לאל על היו מס' טלפון קווי של דליה: 03-5163163 ושתי כתובות דואר אלקטרוני: DALIA@RTW.CO.IL ו-@OFAKIM.CO.IL RUTHYE.