לאחר ששמעתי את נציגי אל על וסובב עולם, אני קובעת כי אל על שלחה לכל היותר, הודעה לסובב עולם ביום 29/6/17 בשעה 18:34 זמן זולו, שעה 22:34 זמן ישראל דרך מערכת אמדאוס (נ/1). אין כל אסמכתא למשלוח דואר אלקטרוני לאחר משתי הכתובות, שנמסרו על ידי סובב עולם לאל על או אף לשיחת טלפון. אין להסתמך על דברי התובעים בכתב התביעה, לפיהם נודע להם מסובב עולם כי ההודעה התקבלה ב"אימייל" (סעיף 11 לכתב התביעה). התובעים אינם בעלי המקצוע בתחום התיירות, ואל על לא טענה כי שלחה יותר מהודעה אחת, על כן היתה זו ההודעה במערכת "אמדאוס".
אל על התרשלה באי משלוח הודעה למעט דרך המערכת "אמדאוס", לסוכנות או לנוסעים, ובאי עמידה על קבלת פרטי הנוסעים לצורך משלוח מסרונים, כפי שנעשה עם שאר הנוסעים (ראו נספח א' לכתב ההגנה, המלמד כיצד התנהלה הנתבעת ביחס לכל הנוסעים, למעט הקבוצה, שהזמינה את החבילה דרך סובב עולם. 26 אנשים בגיל מבוגר).
סובב עולם התרשלה באי מסירת מספרי הטלפון של הנוסעים, או כל מספר טלפון זמין, שניתן להודיע בו הודעות דחופות בשעות שאינן שעות עבודת המשרד. מסירת כתובת דואר אלקטרוני, שאל על לא עשתה בהן שימוש מהווה עמידה חלקית בחובתה זו. נציג סובב עולם טען בדיון כי יש לאל על נוהל, לפיו היא מבקשת מכל נוסע את הפרטים המלאים שלו, וכי היה עליה לסרב להנפיק כרטיסי טיסה אם לא נמסרו לה כל פרטי הנוסעים (פרוטוקול, עמ' 4, שורות 14-25). הנציג לא פירט את המקור לטענתו, אף לא טען באיזה של מבקשת אל על מנוסעים, שנסיעתם הוזמנה דרך סוכן נסיעות, את הפרטים. בסוף עדותו ולשאלות שלי טען מצד אחד כי "חוץ משמות הנוסעים לא נמסר שום דבר..." ואחר כך טען כי נמסרו פרטים של מדריך הקבוצה, שמות הנוסעים ופלאפון, אך הוא לא היה בטוח בכך ולא הציג אסמכתא, הנוגדת את נ/1 (שם, עמ' 6, שורות 1-4).
יפים בענייננו הדברים ברת"ק (מחוזי ירושלים) 27128-09-10 מרים ברנשטיין נ' הדקה ה-90 בע"מ, 24.11.2010, פורסם בנבו:
"החובות המוטלות על סוכנות נסיעות ועל ספק שירותים אינן בהכרח זהות. עם זאת, על שניהם מוטלת, ברגיל, החובה לפעול באופן סביר על מנת לעדכן את הלקוח מבעוד מועד כאשר קיים עיכוב בטיסה. כמו כן, ברגיל, מוטלת על סוכנות נסיעות החובה להבטיח כי הלקוח יקבל את השירות שרכש ועל ספק השירות מוטלת החובה לספק ללקוח את השירות שנרכש עבור הלקוח ולהיות אחראי גם כלפיו בנוגע לדחיות בלתי סבירות במועדי הטיסה".