31. אדגיש, כי בית המשפט המחוזי לא קבע, כעניין קטגורי, כי טענה בדבר טעויות נקודתיות פסולה מלבוא בקהלן של תובענות ייצוגיות. לגישתו, כאמור, כאשר עולה טענה שכזו יש לבחון שלושה היבטים: ראשית, האמנם יהא צורך בבירור עובדתי פרטני של עניינו של כל אחד ואחד מחברי הקבוצה; שנית, בהתחשב בכך שאחת מתכליותיו של חוק תובענות ייצוגיות היא להביא ל"אכיפת הדין והרתעה מפני הפרתו" (כלשון סעיף 1(2) לחוק), הרי שיש לבחון אם אכן יש תועלת כלכלית באכיפה על עוסק לנקוט באמצעים שיובילו למצב של 'אפס תקלות'; ושלישית, יש להתחשב בחלופות העומדות לרשות המבקש, בשים לב במיוחד לחלופה של תביעה אישית לפיצויים לדוגמא, שבכוחה להוביל להרתעה יעילה והולמת.
32. ישומם של מבחנים אלו בנדון דידן הוביל את בית המשפט המחוזי למסקנה כי אין זה מוצדק לנהל תביעה ייצוגית בקשר לטעויות נטענות ששגתה בהן נטוויז'ן ביחסהּ עם המערערים: לא הוכח כי נטוויז'ן נוקטת במדיניות כללית המקשה על ביצוע ההתנתקות, או כי היא נוקטת ב'נטיה פרשנית' לפרש את דברי הלקוח כחזרה מהודעת הביטול. במצב דברים זה, כל שלפנינו הוא צבר אפשרי של תקלות נקודתיות, אשר בשים לב למבחנים דלעיל, אין הצדקה לבחון אותם במשקפיים ייצוגיים.
33. בשים לב להבחנה שעליה עמדתי בין מדיניות מפרה לבין טעויות נקודתיות, תמים דעים אני עם בית המשפט המחוזי כי הכלל הוא שאין להתיר ניהול תובענה ייצוגית כאשר התשתית הראייתית מצביעה על כך שמדובר בטעויות נקודתיות גרידא. שלושת השיקולים שהעלה בית המשפט המחוזי נכוחים, ובפרט הראשון שבהם – שכן ככל שקיים צורך לבחון באופן פרטני כל טענה וטענה, הולכת ופוחתת ההצדקה לנהל את ההליך באופן ייצוגי. לפיכך, בנסיבות שלפנינו אינני רואה משקל מכריע לסוגיית יעילותו של כלי הפיצויים לדוגמא, שנחלקו לגביה הצדדים בערעור. בענייננו נקל להיווכח בכך שההליך הייצוגי ידרוש בירור נקודתי לגבי כל אחד ואחד מחברי הקבוצה, ולפיכך גם אם מסלול הפיצויים לדוגמא אינו פתרון מיטבי, הרי שקשה להצדיק את ניהול ההליך בדרך של תובענה ייצוגית.
34. מכאן, שגם קביעתו של בית המשפט המחוזי בדבר אי-ההתאמה של הליך התובענה הייצוגית לבירור טענות המערערים בקשר לאופן שבו נטוויז'ן פרשה את דבריהם, מקובלת עלי. ברם, מסקנה משפטית זו מבוססת על ההנחה העובדתית שלפיה אכן לא הוּכחה 'מדיניות' בקשר להתנהלות זו. המערערים משיגים על הנחה עובדתית זו, תוך שהם טוענים כי בית המשפט המחוזי הציב לפניהם רף ראייתי גבוה מדי. לדיון בבעיה זו אפנה עתה.