התובעת לא חלקה על קבלת המכתב, תוכנו או ההנחיות שניתנו על ידי חברת סאמר בזמן אמת והיא מוחזקת כמי שהסכימה לדרישות.
33. למרות זאת, נראה כי הבעיה בליקויים בפטמות לא נפתרה. במכתבו בדוא"ל מיום 23.8.2016 (נספח 12 לתצהיר בן חורין) לתובעת, הבהיר נציג הנתבעת כדלקמן:
"אתמול במשמרת ערב גילו חוסרים בסיליקון בפטמות שהגיעו מקאסט. - הבנתי שהמשטח חוזר למיון אצלכם אנו נתחיל לעבוד עם משטח נוסף (ונקווה שיהיה תקין) מצ"ב תמונה עם הבעיה.
לאחר מיון ראשוני - על כל 6 קרטונים - יש קרטון פסול.
נושא נוסף ויותר חשוב - חברת סאמר מבקש שהמוצר הסופי יהיה נקי וולא לכלוכים, אנו נתקלים בבעיות רבות של נקודות שחורות ולכלוכים מהמוצרים שמוספקים מקאסט. לצערי מדובר בהרבה מאוד מוצרים - רק לידיעה מתוך 42000 מוצרים שחתכנו עד עכשיו ישר מאצלכם נמצאו 2500 מוצרים עם לכלוכים. (הנושא הכספי ייסגר בין אפרת לשרון).
אנו מקפידים לשלוח לכם מוצרים נקיים עם שקיות שנארזות אוטומטי.
מבקש תשובות בהקדם..."
(השגיאות במקור - א.ר.).
יניב, נציג התובעת, השיב לו כדלקמן:
"מצטערים על הבעיות שהתעוררו...
נא לשלוח אלינו את כל הפטמות שנפסלו על לכלוכים ונקודות שחורות (כ 2500 לפי המייל שלך), יחד עם המשטח המדובר, בכדי שנוכל ללמוד על מקור הבעיה ולנסות למנוע אותה...".
בהמשך, ביום 30.8.2016 נשלח מכתב נוסף מג'ייסון למר בלום, עם העתק לגב' בן חורין ואחרים (נספח 13 לתצהיר בן חורין) במסגרתו הבהיר, כי עבר על הדגימות והן אינן מקובלות או ניתנות למשלוח. הוא דרש לבצע בדיקת 100% כדי לאתר את החלקים הטובים, ללא הפגמים, אחרת יש לפסול את כל האצווה שיש בה את הבעיות, על חשבון התובעת. הובהר, כי במידה ותבוצע בדיקה של 100% (מהתוצרים), ההדבקה בתוך הקולר צריכה להיות מתאימה ב - 100%, מאחר וקיים פוטנציאל לעובש. בנוסף, לא יכול להיות חומר סיליקון (עודף) על סף הפטמה, מפני שזה יוצר נזילות. בהמשך, פורטו דרישות לגבי הייצור, אותן אישר יריב מטעם התובעת, לרבות בדיקות ויזואליות מתמידות, בדיקות בעניין שפשופים והכתמות באמצעות זכוכית מגדלת, בדיקת מוצר ראשון בכל משמרת לגודל נקב, גודל נקב תחתון, חיבור מכני, משקל ועוד, בהתאם למפרט. המכתב כלל בנוסף טבלה עם דרישות איכות וכן תמונות, בהגדלה, של פטמות פסולות עם ליקויים שונים, כגון עיוותים בהברגת הסיליקון ועודפי סיליקון בהברגה. מכתב זה מעיד אף הוא על הפגמים בתוצרים שהוציאה התובעת ממפעלה.