- דרישות התיעוד של תביעות האחריות: מחוות דעתו של המומחה מטעם התובעת עולה כי לצורך עמידה בדרישות התיעוד שהעמידה קרסו לצורך טיפול בתביעות האחריות העסיקה התובעת עובד נוסף בהיקף של כ-80% משרה ובעלות כוללת של כ-392,000 ₪ במרוצת השנים 2010-2007. בנוסף לכך נשאה חיים לוי בעלויות נוספות של כ-3,000 ₪ לצורך עמידה בדרישות תיעוד אלה. לעניין זה הבהיר רונן לוי בתצהירו כי החל ממרץ 2007 דרשה קרסו לתעד חלק מהותי מפעילות התיקון ולהקפיד על עמידה בתקני התיעוד (עמ' 23 לתצהירו). עובד סידה הבהיר בתצהירו (בסעיף 8 לתצהיר) כי לצורך הטיפול בתביעות אחריות יש למלא טפסים רבים וכי זמן רב מוקדש לעמידה בדרישות הניירת. העובד שהועסק לעניין זה לא הובא לעדות. המומחה מטעם התובעת טען בחוות דעתו כי מבדיקה שערך הוצאות אלה "לא שיפרו את הנתונים הכספיים של החברה" ונועדו רק לשרת את דרישות קרסו (עמ' 25 לחוות הדעת), ולפיכך סבור הוא שעל קרסו לשפות את התובעת בגין הוצאת סכומים אלה. התובעת סבורה כי דרישות אלה היו מכבידות ומיותרות, ולפיכך על קרסו להשיב לה את מלוא הסכומים שהושקעו בעמידה בדרישות הביורוקרטיות שהעמידה קרסו.
לטענת קרסו, מדובר בהנחיות של היצרנים בנוגע לדרך בה יש לטפל בתביעות האחריות וכל דרישותיה של קרסו לא נבעו אלא מדרישות היצרנים. עוד טענה כי לא היה צורך בהעסקת עובד לצורך מילוי הטפסים, ומדובר בעבודה שבצורה יעילה ניתן לבצעה גם על ידי כח האדם הקיים.
- מטענות הצדדים עולה כי אכן נדרשה רמת תיעוד מוקפדת יותר בניהול תביעות האחריות החל משנת 2007. אין פירושו של דבר כי הנטל הכלכלי בשל הצורך בעמידה בדרישות התיעוד אמור בהכרח ליפול על שכמה של קרסו, שעה שעל פני הדברים מדובר בדרישה הנחזית להיות לגיטימית כלפי מי שמבצע עבודות ודורש את תמורתן. התיעוד הקפדני שנערך בנוגע לעבודות במסגרת אחריות, שקרסו נדרשה לשלם עבורן, נועד אמנם לקדם את האינטרסים של קרסו, אך גם את האינטרסים של דורש התשלום – חיים לוי. מכל מקום, לא נראה שהובאו ראיות מספיקות בעניין זה, כאשר לא ניתן הסבר מספק דיו בנוגע לשאלה מדוע היה צורך בהעסקת עובד בשיעור של 80% משרה רק לצורך מילוי הטפסים, בכמה טפסים מדובר, ומדוע לא יכלו העובדים האחרים לעשות זאת במקביל לעבודתם. יש אמנם מקום להניח כי הדרישה לתיעוד נוסף הכבידה על התובעת, אלא שמשעה שגם לתובעת יש אינטרס לתעד היטב את הדברים כך שטיפולים לא יפלו בין הכסאות ולא יתעוררו מחלוקות בשעה שהתשלום נדרש, אין מקום לקביעה לפיה על קרסו לשאת בעלות זו.