במכתב נוסף ששלח מר גורלניק ב- 10.6.07 (נספח 9 לתצהירו) ציין מר גורלניק כי בעקבות איחורים חוזרים ונשנים של אנשי מכירות להדרכות במחלקת הסוכנים הוחלט להשהות את הדרכתם עד להחלטה חדשה.
מכתב נוסף מיום 13.6.07 (נספח 10 לתצהיר גורלניק) הוא מתייחס שוב לאיחורים הגורמים לנתבעת נזק. מכתב אחר של מר גורלניק מ- 23.4.07 (נספח 11 לתצהירו) מלמד על ביקור לקוח סמוי באולם התצוגה של התובעת עת התברר כי לא היה בו כל איש מכירות שייתן לו מענה. אמנם נלקחו ממנו פרטים ונמסר לו כי ייצרו אתו קשר טלפוני אך גם זאת לא נעשה. הלקוח הסמוי התקשר בשנית ושוב לא יצרו עמו קשר. מר גורלניק מציין כי "זו לא הפעם הראשונה שבביקורת הלקוח הסמוי מתגלים כשלים חמורים בתפקוד אנשי המכירות שלכם ומתגלה חוסר יכולת להעניק ללקוח את השירות הבסיסי ביותר המחויב בהסכם בינינו". לפיכך החליטו לא לאשר לתובעת מכירת מכוניות מדגמי 2008. התובע השיב למכתב זה במכתב מ- 27.4.07 (נספח 12 לתצהיר גורלניק) והודה בכשל, אך המשיך וטען כי מתבצעים מאמצים לעמוד בסטנדרטים של הנתבעת. במכתב מר גורלניק מ- 29.4.07 לתובעת מציין זה, כי במענה למכתב מ- 27.4.07 "הכשל במערכת אצלך אינו נקודתי אלא ארוך ונמשך כמעט מיום הפעלתך את הסוכנות...". מר גורלניק הפנה לתכתובת בעבר והוסיף כי "מכתבים אלה הינם בנוסף לאין ספור שיחות בעל פה שהתקיימו ביננו, אם אצלך בסוכנות או במשרדנו, שבמהלכן הבטחת לטפל, לשנות, לתקן את הטעון תיקון באופן מיידי, ולא כך".
לבסוף, מכתב מר גורלניק מ- 28.2.08 לתובעת ולפיו אין מספיק נציגי מכירות באולם התצוגה של התובעת וכך גם אין שלושה רכבי הדגמה אלא שניים בלבד, מה שמלמד שוב על סטייה מנהלים והנחיות הנתבעת.
לכל אלה מצטרף מקרה "אבדן" סכום כסף שהפקיד רוכש רכב אצל התובעת ולא הועבר מידית לנתבעת. בנושא זה יצא קצפה של הנתבעת והיה למעשה הקש ששבר את גב הגמל כאמור לעיל. בנסיבות המקרה, התלונן לקוח על גניבת סכום הפיקדון אותו הפקיד בסוכנות לב הנגב לרכישת רכב חדש וזה לא הועבר לנתבעת כאמור. נושא זה עלה בשיחה המוקלטת שהקליט התובע את שיחתו עם מר כרמון והאחרון אומר לו כך (ס' 28 ו-33.5 לתצהירו):
"לקוח מגיע לכאן ומודיע שגנבתם לו את הכסף. בבדיקה קלה שאני עושה מתברר, שאתה יודע מזה שהכסף שלו נעלם. שהתחייבת להעביר את הכסף שלו כבר לפני חודש והוא לא עבר... כל זמן שזה על כספך FINE. ברגע שזה על שמנו ולקוחותינו, NO WAY NO WAY. אם אתה שואל אותי, הקש ששבר את גב הגמל מבחינתי, כי אני שואל JUST ABOUT כבר חודשיים, לא לפתוח אותך בכלל. אבל שנפתחת, ולחצת, פתחנו. ה...לקוח שבא לכאן, גנבו את כספו-זה מעניין את זקנתי שפיטרת את הבן אדם, לא פיטרת את הבן אדם. לקוח צריך לבוא לכאן?"