4.3 התשתית העובדתית הנוגעת לספקיות שירותי הטלוויזיה הרב ערוצית
4.3.א. בקשת האישור נגד הוט (ת"צ 7263-12-13)
המבקשים הינם לקוחות של חברת הוט. המבקשים פירטו כי באתר האינטרנט של הוט מצוי מחירון אשר קובע, בין היתר מחירים כדלקמן:
הוט VOD- 25 ₪ לחודש;
ערוץ אגו- 25 ₪ לחודש;
חבילת ערוצי ספורט 5- 52 ₪ לחודש.
לטענתם, הם לקוחות מן השורה בחברת הוט, המנויים על חבילת "הוט טריפל" ומשלמים סך של 308 ₪ לחודש בעבור שירותי טלוויזיה רב ערוצית, טלפוניה קווית ואינטרנט. כמו כן הם משלמים בנפרד 25 ₪ בחודש בעבור שירותי הוט VOD. לבקשה צורפו חשבוניות של המבקשים (נספח 4).
לטענתם, המשיבה נוהגת להעניק הנחות והטבות ללקוחות שהיא "חפצה ביקרם" (סעיף 1 לבקשת האישור), ובפרט ללקוחות "מתמקחים" המאיימים לנטוש אותה או לכאלה המצטרפים אליה מחברה אחרת או ללקוחות אותם מעוניינת הוט לצרף לשירותיה, והכול בניגוד לחובה המוטלת עליה שלא להפלות במחירי השירותים אותם היא מספקת.
הנחות והטבות אלה, כך נטען, ניתנות בדרכים שונות:
א. ללקוחות מסוימים ניתנת "הנחת טלוויזיה חודשית" בסכום קבוע, אשר אינה ניתנת לאחרים.
ב. לקוחות מסוימים מקבלים את שירות ה- VOD ללא כל עלות, או במחיר מופחת לעומת מחיר המחירון של הוט (אשר נכון למועד הגשת הבקשה עמד על 25 ₪).
ג. לקוחות מסוימים מקבלים חבילות, דוגמת חבילות ספורט, בהנחה חודשית קבועה לעומת מחיר המחירון.
ד. לקוחות מסוימים מקבלים ערוצים בודדים בהנחה חודשית, לעומת מחיר המחירון.
המבקשים צירפו חשבוניות של ארבעה לקוחות (נספחים 7א- 7ד לבקשת האישור) מהם עולה כי אותם לקוחות זכו למחירים זולים יותר, כגון ערוץ ה- VOD שניתן בחינם או בהנחה רצינית, הנחת טלוויזיה חודשית, ערוץ "אגו" במבצע בעלות של 7 ₪ במקום 25 ₪, חבילת ערוצי ספורט במחיר 36.46 ₪ במקום 52 ₪ ועוד.
--- סוף עמוד 26 ---
המבקשים טענו כי ההטבות המפליגות שהוט מעניקה לאותם מנויים שהיא חפצה ביקרם מהוות אפליה לרעה של לקוחותיה הוותיקים הנאמנים -אלו שאינם באים אליה בטרוניות ומאיימים לעוזבה. נטען, כי הוט מנהלת מו"מ על בסיס פרטני עם מנויים בודדים, שאינם נחשבים ל"סוג מנוי", ואשר הינם בעלי מאפיינים זהים לחלוטין ללקוחות אחרים ומעניקה לחלקם הטבות מפליגות על פני אחרים. בדרך זו הוט שומרת על רמת מחירים גבוהה ללקוחותיה הנאמנים מחד, ומונעת עזיבה של לקוחות מאידך, והכול תוך פגיעה בתחרות החופשית.