הוט בתגובתה מיום 7.5.15 לא חלקה על התשתית העובדתית שפורטה לעיל וביקשה להדוף את התובענה בטענות משפטיות שונות. בין היתר טענה, כי הוראות הרישיון אינן עוסקות כלל בסוגיה של מתן הטבות אותן מעניקה הוט מעת לעת ללקוחותיה באופן שאין בו כדי להפר את הוראות הרישיון. המדובר ב הטבות נקודתיות המוגבלות בזמן, כאשר אלו ניתנות, למשל, כפיצוי לפנים משורת הדין בגין פנייה או חוסר שביעות רצון נקודתי של לקוח משירותיה ובמטרה לשמרו כלקוח מרוצה. כל זאת, באופן שאינו משנה את תנאי המסלול שאליו המנוי הצטרף ואת התעריף הקבוע למסלול שבו בחר. בנוסף, הוט רשאית להעניק הטבות מוגבלות בזמן ללקוחות פוטנציאליים, במטרה לצרפם כמנויים על שירותיה.
הוט תיארה כי נוהגת בדרך הבאה:
א. היא מציעה מסלולים שונים ומגוונים לכלל לקוחותיה, בהתאם לצרכיהם ולדרישותיהם, ללא כל אפליה ביניהם. דמי המנוי שמשלם כל לקוח נקבעים בהתאם למסלול בו בחר.
ב. מעת לעת מעניקה הוט הטבות מוגבלות בזמן כפיצוי נקודתי על חוסר שביעות רצון שהביעו לקוחות בפניה (בגין תקלות בהן נתקלו או שירות לקוי שקיבלו) והכל לפנים משורת הדין וכדי לשמרם כלקוחות מרוצים.
ג. לעיתים, מציעה הוט הטבות מוגבלות בזמן ללקוחות המצטרפים לשירותיה, וזאת במנותק ולצד המסלול בו בחרו, כחלק משיקולים מסחריים לגיטימיים של תחרות בין גופי התקשורת השונים.
4.3.ב. בקשת האישור הראשונה נגד YES (ת"צ 62371-06-15)
המבקשים הינם מנויים של YES, בבקשה טענו כי ביום 8.2.15 פנו ל- YESבבקשה להתחבר לשירותיה. לטענתם, נציגי המשיבה הציעו להם מבצע מסוג TOP כאשר דמי המנוי לחודש הינם 244 ₪ לחודש. כמו כן הוצעו להם הנחות כדלקמן: ב 18- החודשים הראשונים תשלום בסך של 229 ₪ לחודש, המהווה הנחה של 15 ₪ לחודש, כאשר בחודשיים הראשונים התשלום הינו בסך של 149 ₪ לחודש, המהווה הנחה של 95 ₪ לחודש. לטענתם, הם התקשרו עם YES במבצע זה ושילמו הסכום האמור בחודשים פברואר- מאי 2015. בתחילת חודש מרץ 2015 נתקלו המבקשים בפרסום של יס אודות מבצע זהה לזה עליו הם חתומים למעט בשתי נקודות: האחת, תשלום של 99 ₪ לחודשיים ראשונים (במקום 149 ₪ ששילמו המבקשים), כלומר הנחה של 100 ₪ נוספים לחודשיים מעבר להנחה שהוצעה להם. השנייה, הגבלת תחולת המבצע האמור למנוי חוזר בלבד, דהיינו רק למי שהתנתק משירותי המשיבה במהלך שנת 2014. לפיכך, ביום 3.3.15 פנתה המבקשת ל- YES בבקשה להחיל עליה את הוראות המבצע המיטיבות. בתחילה ניסתה נציגת המשיבה