פסקי דין

תצ (ת"א) 42754-05-11 עו"ד שלומי כהן נ' סלקום ישראל בע"מ - חלק 80

09 דצמבר 2019
הדפסה

דברים דומים נאמרו בפרסומים שונים של משרד התקשורת שבוצעו בכלי התקשורת השונים באותה העת, בהם הונחו הצרכנים כיצד להפעיל את כוחם מול חברות הסלולר כדי לזכות באותן הטבות לשימור לקוחות, כיצד להתמקח כדי לקבלן וכיצד לאיים בנטישת החברה לצורך זה (נספח ז לתשובה):

"שלום, היום נלמד תרגילי כוח מול חברות הסלולר. עמידת מוצא, יד קדימה ו...מה אתם נותנים לי? מה אתם נותנים לי?....

ולתרגיל החשוב ביותר: טוב, אז אני הולך! טוב, אז אני הולך!...."

בהידרשו לטענות אלה הבהיר משרד התקשורת בעמדתו, כי -

"משרד התקשורת מעודד את הציבור הרחב לברר מה החלופות העומדות בפניו, תוך כדי השוואת מחירים, על מנת לבחור את ספק התקשורת ותוכנית התעריפים המתאימים לו ביותר, ואין בכך כדי לסתור את האמור בהוראות הרישיון. אין בכך כדי למצוא היתר לתוכניות תעריפים 'פרטניות' אשר 'נתפרות' לכל לקוח בהתאם למידותיו וליכולת המיקוח שלו, דבר שהינו פסול ובניגוד לתנאי הרישיון".

איני מקבלת טענת משרד התקשורת בעניין זה, שכן לא ניתן לפרש את פרסומי המשרד אלא כפשוטן, ומפרשנות הכתוב כפשוטו אכן נובע כי המשרד עודד בפרסומותיו את הציבור להתמקח על מחיר השירות. משרד התקשורת בפרסומים אלו מתגאה בכך שהעביר את הכוח ללקוחות. אך כשהחברות נענות ללקוחות, קובע משרד התקשורת כי הן פועלות בניגוד לרישיון. בפרסומי המשרד יש משום היתר מפורש להתנהלות זו. יש להניח כי לו היה המשרד סבור כי באפליה עסקינן הרי שלא היה מעודד וממליץ לצרכנים להתמקח עם נציגי השירות ולאיים בנטישה. בנסיבות אלה, לא יכולה כעת להישמע טענת המשרד כי נוהגן של חברות התקשורת ליתן הנחות על בסיס מיקוח של הלקוח הינו פסול ובבחינת אפליה.

הנה כי כן, יש לקבוע כי עד למתן עמדת המשרד ביום 31.10.13- קבלת הנחות באמצעות שימוש בכוח מיקוח של הלקוח ובאיומי נטישה- היו פרקטיקה מקובלת ומומלצת ע"י משרד התקשורת.

12.3.3.ג. סתירות בעמדת משרד התקשורת באשר להפרשי מחיר בין לקוחות קיימים וחדשים

משרד התקשורת נתן תשובות שונות לפונים גם לעניין הפרשי מחיר בין לקוחות קיימים לחדשים. בחלקן של התשובות שנתן המשרד הוא לא התנגד לאבחנה בין מנויים חדשים וקיימים ואף הביע דעתו מפורשות כי התנהלות זו של המשיבות הינה מותרת; במקרים אחרים הביע המשרד בתשובותיו לפניות הציבור עמדה ולפיה הנושא נמצא בבדיקה עד לגיבוש עמדה סופית. ביחס לסוגיה זו לא הייתה אפוא כל פרשנות סדורה, נהירה וברורה מצד המשרד ולא היה קיים קו אחיד.

עמוד הקודם1...7980
81...98עמוד הבא