בעל משרד תיווך החליט להגדיל את הכנסותיו על ידי חשיפה לקהלים נוספים והקים אתר אינטרנט. מספר הפניות לקבלת שרות עלה משמעותית בעקבות השקת האתר, אולם יום אחד גילה לתדהמתו כי הוגשה כנגדו תביעה בסכום של 1,500,000 ש"ח בשל אי הנגשת אתר האינטרנט של המשרד.
המחוקק בישראל קבע כי מעבר לחובת ההנגשה הפיזית של מבני ציבור, חנויות, מרכזי תרבות ובתי עסק, חלה חובה על הנגשת אתרי אינטרנט ואפליקציות המציעים או מספקים שירותים שונים לציבור בישראל, בכלל זה גם אתרים לחברות אשר בסיסן אינו בישראל, אולם מספקות שירותים לאוכלוסיית המדינה. נציבות שוויון זכויות במשרד המשפטים הגדירה כחייב בנגישות בין השאר כל גוף פרטי הפועל למטרות רווח. החוק מכליל גם את המידע על מתן השירותים הנגישים במיקומו הפיזי של בית העסק ככזה החייב להופיע באופן נגיש באתר האינטרנט של העסק וחלה חובת פרסום פרטי רכז הנגישות אשר קיומו מחויב בכל עסק המעסיק מעל 25 עובדים. מכיוון שעל מנת שאדם בעל לקות ראייה או שמיעה יוכל לגלוש ולהשתמש באתר אינטרנטי הוא נדרש לתוכנה המסייעת לו נדרש שאתר האינטרנט עצמו יהיה מותאם לכך ויאפשר גם לאנשים כבדי ראיה ושמיעה או בעלי מוגבלויות מוטוריות להפיק את המידע באופן נגיש. המחוקק אף הגדיל לעשות וקבע תו תקן מחייב על ידי מכון התקנים ובו דרישות מדויקות להתאמת כל אתר נדרש לאוכלוסיות היעד.
עיקר התביעות המוגשות בתחום הן תביעות ייצוגיות המסתיימות לפני מועד הדיון הראשון בפשרה, במסגרתה בעל האתר מתחייב לתקן ולהנגיש את אתר האינטרנט ומפצה את מגיש התביעה בדרך כלל בסכום נמוך משמעותית מסכום התביעה המקורי. כך, למשל, במקרה שנדון בבבית המשפט המחוזי בחיפה בינואר, 2022, תביעה ייצוגית שהוגשה על סך 4 מיליון ש"ח נגד חברה המנהלת בתי מלון בישראל בטענה כי באתר האינטרנט חסר פרסום על נגישות והתאמת המלונות לבעלי מוגבלויות, וכן כי הרשת נמנעה ממינוי רכז נגישות זאת בניגוד לתקנות, הסתיימה בפשרה בפיצוי של 13,000 ש"ח בלבד. במקרה אחר שנדון בבית המשפט המחוזי בתל אביב בינואר, 2021, התקבלה תביעה ייצוגית נגד מכללה משום שאתר האינטרנט לא הונגש לציבור בעלי המוגבלויות ולא פורסמה הצהרת נגישות באתר. במקרה זה פניות למכללה בבקשה לתיקון הליקויים, טרם הגשת התביעה הייצוגית כלל לא נענו.
אשר על כן, כאשר בעל עסק או חברה פרטית או ציבורית בונים אתר אינטרנטי לעסק, חשוב לוודא קיום כל הפרטים הנדרשים כדי שיעמוד בדרישות החוק להתאמה לבעלי מוגבלויות ובעסקים גדולים יותר מומלץ לוודא מול יועץ נגישות או עורך דין הבקיא בתחום כי האתר עומד במלוא התנאים הנדרשים מבעוד מועד ובכך להקדים תרופה למכה.