ד. בכל הנוגע לחריגה בכשירות הצוות, הפנו התובעים לת"ק 68228-03-17 לפיו נקבע כי מצב רפואי של טייס אינו בגדר נסיבה בלתי צפויה. משכך, על המוביל האווירי להיערך למצב זה מבעוד מועד אם על ידי הגדלת הצוות האווירי ואם בדרכים אחרות. בפרק זמן של 10 שעות מנוחה בטרם יוכל הצוות לשוב לכשירות, יכלה הנתבעת להפעיל צוות כוננות, להעלותו על מטוס לברצלונה ולהשיב את נוסעי הטיסה המבוטלת שעות רבות לפני שיצאה הטיסה שנדחתה.
ה. כן הודגש כי הנתבעת לא סיפקה כל מידע אודות המועד שבו תצא הטיסה שבוטלה ועל כן לא ידעו מתי תצא טיסה חלופית. מכל מקום, הטיסה שיצאה לישראל נשאה את אותו מספר כרטיס טיסה כך שאין מדובר בטיסה חלופית כי אם בטיסה המקורית שבוטלה וקיבלה מועד המראה חדש. הנתבעת הייתה אמורה לספק כרטיס טיסה חלופי ליעד הסופי בתנאים דומים ככל האפשר.
ו. התובעים התעקשו כי מר צחי וייס לא נתן מידע כנציג מטעם הנתבעת ותפקידו מסתכם במטוס ולא על הקרקע. יתר על כן, הוא היה שלוש שעות לפני הטיסה במטוס שטס מתל אביב לברצלונה כך שלא יכול היה להיות נוכח אותה עת בשדה התעופה. בהעדר נציג למימוש זכויותיהם, יחד עם חוסר המידע אודות זמן ההמראה הצפוי גם 12 שעות אחרי זמן ההמראה המקורי, לא הייתה בידי התובעים שום אפשרות לממש את זכויותיהם על פי חוק ולכן נאלצו לרכוש מכספם כרטיס טיסה לטיסה חלופית.
ז. כן תיארו כי אורגן תחילה אוטובוס אחד בלבד למלון שהוא במרחק נסיעה של שעה וחצי משדה התעופה ועליו עלו צוות הטיסה על מנת שיוכלו לחזור לכשירות. האוטובוס השני הגיע שעה מאוחר יותר וצוות הטיסה ומשפחות עם ילדים קיבלו עדיפות, כך שהתובעים נותרו בחניון האוטובוסים מבלי לדעת מתי יאספו אותם למלון המרוחק, ללא נציג מטעם הנתבעת.
ח. הנתבעת הגיבה לפנייתם רק לאחר הגשת כתב התביעה והגילוי כי לא עלו על הטיסה החלופית – שהיא המקורית – הייתה נודעת לה קודם להגשת כתב התביעה לו הייתה נענית לפניותיהם קודם הגשת התביעה, או אז הייתה משיבה את התמורה תוך 21 יום מיום דרישתם בהתאם להוראות החוק. ההחזר ניתן להם בפועל 166 ימים לאחר הפנייה בכתב.
ט. בכל הנוגע להחזר עבור מזון ושתייה, "אכן קיבלנו כריך אחד ובקבוק מים של 500 מ"ל עוד בזמן שהותנו במטוס סביב חצות. דרישתנו להחזר הוצאות מזון ושתייה הם בגין הוצאות מזון ושתייה, שהיו לנו משעה 05:00 בבוקר...ועד הגעתנו לישראל כמעט חצי יממה מאוחר יותר". הסכום כולל שתי ארוחות לשני אנשים במסעדת מזון- מהיר.